Objetivo del cargo
Garantizar la continuidad operativa de la infraestructura tecnológica de la compañía, brindando soporte oportuno y eficiente a las diferentes áreas del negocio, incluyendo planta de producción, centro de distribución (CEDI), tiendas y oficinas administrativas, asegurando la disponibilidad de los sistemas, equipos y servicios tecnológicos.
Responsabilidades
- Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios de planta de producción, CEDI, tiendas y áreas administrativas.
- Atender, diagnosticar y solucionar incidentes relacionados con hardware, software, redes, telecomunicaciones y dispositivos tecnológicos.
- Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo, impresoras, dispositivos móviles y demás activos tecnológicos.
- Monitorear y garantizar la disponibilidad de la infraestructura tecnológica y de comunicaciones.
- Gestionar requerimientos e incidentes mediante herramientas de mesa de servicio, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
- Apoyar la implementación,



configuración y actualización de soluciones tecnológicas.
- Documentar procedimientos, incidentes recurrentes y soluciones implementadas.
- Participar en proyectos de mejora continua relacionados con tecnología y transformación digital.
- Atender situaciones críticas que impacten la operación de planta, CEDI o tiendas, actuando con sentido de urgencia y enfoque en la continuidad del negocio.

Formación académica
- Cualificado en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería de Telecomunicaciones o carreras afines.

Experiencia
- Mínimo dos (2) años de experiencia en cargos de soporte TIC o infraestructura tecnológica.
- Deseable experiencia en empresas del sector manufacturero, producción, logística, retail, consumo masivo o sectores similares.

Conocimientos técnicos
- Soporte a usuarios finales y gestión de incidentes.
- Sistemas operativos Windows y herramientas Microsoft 365.
- Redes de datos, conectividad, cabl

📌 Ingeniero de soporte TIC (Armenia)
🏢 Cafe Quindío
📍 Armenia