? Estamos buscando un/a Supervisor(a) de Contact Center ?
? Cali | ? Horario rotativo
Buscamos una persona con experiencia liderando equipos de Contact Center, orientada al logro y con gran capacidad para gestionar indicadores y personas. Si te apasiona el servicio al cliente y el liderazgo, este rol es para ti
? Requisitos académicos
✅ Técnico, tecnólogo o estudiante competente en áreas administrativas o afines.
? Formación adicional en:
- Servicio al cliente
- Manejo de personal
- Indicadores
- Herramientas y sistemas ofimáticos

? No requiere idiomas.
? Experiencia requerida
✔ Entre 1 y 3 años de experiencia como supervisor/a, líder o coordinador/a en Contact Center.
✔ Conocimiento en:
- Manejo de indicadores
- Gestión de personal
- Herramientas ofimáticas
- Control de asistencia, puntualidad e incapacidades
- Programación de turnos y vacaciones




- Capacitación y acompañamiento a equipos

? Funciones principales
✨ Supervisar asistencia, puntualidad y ausentismo del equipo
✨ Programar turnos y vacaciones
✨ Gestionar, formar y acompañar al equipo hacia el cumplimiento de indicadores
✨ Asignar y validar tareas operativas
✨ Mantener comunicación activa con el área de coordinación TI
? Condiciones laborales
? Lugar de trabajo: Cali
? Días: 7 días (según rotación)
⏰ Horario:
- Lunes a viernes: 7:00 a.m. – 3:00 p.m.
- Dos Sábados al mes: entre 8:00 a.m. – 3:00 p.m.
- Dos domingos al mes (44 horas semanales)

? Personas a cargo: hasta 25 agentes
? Salario: $2.508.000 + Auxilio de Transporte $249.095 + Comisión $200.000
pago mensual

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📌 Supervisor Contact Center (Cali)
🏢 Adecco Colombia
📍 Cali