? Vacante: Asistente de Servicio al Marketplace (SAC)
? Ubicación: Zona Industrial de Siberia, Cundinamarca (Tenjo-Funza) ? Modalidad: Presencial ? Vacantes: 1 puesto ? Tipo de contrato: A término indefinido ⏰ Horario: Lunes a jueves de 7:20 a.m. a 4:45 p.m. | Viernes hasta las 4:00 p.m. ? Salario: A convenir + auxilio extralegal de movilidad de $200.000 ? Área: Servicio al Cliente / Comercial / Marketplace
? Objetivo del cargo
Brindar soporte comercial y administrativo a los clientes de Marketplace y canales digitales, asegurando excelencia en los procesos de venta y postventa mediante respuestas claras, oportunas y persuasivas, alineadas con los procedimientos definidos y los requerimientos de la gerencia comercial.
? Responsabilidades principales
- Recibir, clasificar y gestionar reclamaciones de clientes de Marketplace, web propia y otros canales en Colombia, Perú y Ecuador.
- Adaptar el lenguaje y tono según país, canal y tipo de reclamación.
- Gestionar garantías, devoluciones y errores de despacho (evidencias, coordinación con bodega, visitas técnicas, seguimiento).




- Responder de forma clara, empática y competente dentro de los tiempos establecidos por cada plataforma.
- Mantener comunicación proactiva en casos críticos o retrasos.
- Coordinar con logística, operaciones, bodega, transportadoras y gestores de cuenta para resolver casos.
- Escalar oportunamente situaciones que requieran decisiones comerciales o excepciones.
- Asegurar cumplimiento de políticas de servicio, devoluciones, garantías y retractos de cada Marketplace.
- Prevenir sanciones o bloqueos que afecten la reputación de las cuentas.
- Identificar tendencias y causas recurrentes de reclamaciones, proponiendo mejoras.
- Mantener actualizada la documentación de casos y garantizar trazabilidad para auditorías.
- Apoyar en la definición de protocolos de atención, mensajes estándar y automatización de respuestas.
- Gestionar notas crédito y procesos de refacturación.
- Actualizar indicadores de S

📌 Asistente de Servicio al Cliente para Marketplace (Tenjo)
🏢 PROVEFABRICA S A S
📍 Tenjo