Job Description

¿Te apasiona resolver problemas complejos desde el diseño y generar impacto real en las personas y el negocio? Buscamos un(a) Strategic Service Designer que combine pensamiento estratégico, investigación, facilitación y una robusto orientación a resultados.
Este no es un rol de ejecución. Es una posición donde definirás la dirección de los proyectos, conectarás las necesidades de los usuarios con los objetivos del negocio y facilitarás la toma de decisiones junto a clientes y equipos multidisciplinarios.
Trabajarás en la intersección de negocio, producto, tecnología y experiencia, diseñando servicios end-to-end que impulsen procesos de transformación e innovación.
? Propósito del rol
Liderar procesos de diseño estratégico y service design para identificar oportunidades, estructurar desafíos complejos y diseñar soluciones centradas en las personas que generen impacto para los usuarios y el negocio.
? ¿Qué harás en este rol?
? Investigación y análisis
- Diseñar y liderar investigaciones cualitativas y cuantitativas para comprender necesidades,



comportamientos y oportunidades.
- Analizar información proveniente de múltiples fuentes y convertirla en insights estratégicos y accionables.
- Identificar patrones, oportunidades y riesgos para orientar la toma de decisiones.

? Diseño estratégico
- Estructurar problemas complejos y transformarlos en oportunidades de innovación.
- Definir el alcance de iniciativas y priorizar soluciones considerando experiencia de usuario, viabilidad tecnológica y objetivos de negocio.
- Diseñar servicios y experiencias end-to-end alineados con estrategias organizacionales.

? Facilitación y relacionamiento con clientes
- Liderar workshops, sesiones de co-creación y espacios de alineación con clientes y equipos multidisciplinarios.
- Facilitar conversaciones entre áreas de negocio, tecnología, producto y operaciones.
- Presentar y defender decisiones de diseño frente a stakeholders y líderes de alto nivel.

? Liderazgo y colabo

📌 CX Specialist (Bogotá)
🏢 Accenture
📍 Bogotá