Propósito del rol

Liderar la estrategia y operación de Servicio al Cliente para los procesos de transporte de última milla, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, la satisfacción del cliente y la visibilidad de las entregas, mediante una gestión optimizado de los recursos, el seguimiento a indicadores de desempeño y la coordinación efectiva entre clientes, operaciones y transporte, contribuyendo al logro de los objetivos del negocio y a la mejora continua de los procesos.

Principales responsabilidades
Garantizar el cumplimiento de los indicadores de servicio establecidos para la operación de última milla, asegurando altos niveles de desempeño y satisfacción del cliente.
Asegurar la visibilidad, trazabilidad y calidad de la información operativa, garantizando la actualización oportuna de los sistemas y herramientas de gestión.




Monitorear el desempeño de las operaciones y gestionar oportunamente los riesgos que puedan impactar el cumplimiento de los compromisos con los clientes.
Liderar la gestión de incidencias y la coordinación entre clientes, proveedores y áreas internas, promoviendo una comunicación efectiva y una resolución oportuna de las novedades operativas.
Desarrollar, acompañar y evaluar al equipo a cargo, asegurando el cumplimiento de los objetivos, indicadores de gestión y planes de mejora continua.

Requisitos
Competente en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Logística o carreras afines.
5 años de experiencia liderando operaciones de transporte, logística o servicio al cliente.
Experiencia liderando equipos operativos.
Conocimiento en indicadores de gestión (KPIs) y procesos de transporte.

Ubicación: Sabana de Bogotá

Modalidad: Presencial 100%

Lunes a sábados
J-18808-Ljbffr

📌 Jefe De Servicio Al Cliente Última Milla Cota (Colombia)
🏢 Confidential
📍 Colombia