Buscamos para nuestro cliente, una compañía líder del sector moda y textil, un(a) profesional apasionado(a) por construir relaciones de largo plazo con los clientes a través de estrategias de CRM, fidelización y personalización. Si cuentas con una visión estratégica del customer lifecycle, experiencia liderando iniciativas de retención en eCommerce y disfrutas transformar datos en crecimiento sostenible, esta ocasión es para ti.

Tu propósito

Diseñar y liderar la estrategia integral de CRM y Customer Lifecycle para maximizar el valor de los clientes, incrementar la recompra, fortalecer la fidelización y potenciar el crecimiento rentable del canal eCommerce.

¿Qué harás?

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Definir y liderar la estrategia de CRM, fidelización y customer lifecycle alineada con los objetivos comerciales del negocio.

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Diseñar, implementar y optimizar programas de lealtad y estrategias de retención que impulsen la recompra y el valor de vida del cliente (LTV).

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Liderar la estrategia de segmentación, personalización y automatización de comunicaciones a lo largo del ciclo de vida del cliente.





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Analizar el comportamiento de los clientes para identificar oportunidades de crecimiento, engagement y monetización.

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Gestionar y optimizar la plataforma de CRM y las herramientas de marketing automation, garantizando una ejecución eficiente de las campañas.

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Definir, monitorear y comunicar indicadores clave como LTV, tasa de recompra, churn, retención, engagement y ROI de las iniciativas de CRM.

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Trabajar de manera transversal con equipos de Marketing, eCommerce, Customer Experience, Tecnología, Data y Producto para asegurar una experiencia consistente en todos los puntos de contacto.

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Identificar tendencias y mejores prácticas en CRM, fidelización y personalización para fortalecer la ventaja competitiva del negocio.

¿Qué buscamos?

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Experiencia liderando estrategias de CRM, Customer Lifecycle o Loyalty en compañías con operación de eCommerce.

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Conocimiento sólido en fidelizac

📌 Director de CRM (Bogotá)
🏢 T-mapp Jobs
📍 Bogotá