Somos el Contact Center de mayor reconocimiento y calidad en Manizales. Si quieres crecer personal y profesionalmente, esta es tu oportunidad.

Cargo : Analista WFM Senior (turno madrugada)
Descripción:
Buscamos un competente con experiencia en Contact Center y WFM para dimensionamiento, planificación y seguimiento de operación nocturna. Será responsable del monitoreo de indicadores, generación de reportes y aseguramiento del cumplimiento de niveles de servicio y SLA.
Requisitos:
- Mínimo 1 año de experiencia en roles como Data Marshall, Técnico de Conducción, GTR, WFM, Force o similares.
- Técnico o tecnólogo en administración de sistemas, ingeniería de sistemas o carreras afines.
- Excel avanzado.
- Experiencia en dimensionamiento y planificación de agentes.
- Conocimiento en manejo de marcadores predictivos y progresivos, análisis de bases de datos e indicadores de contactabilidad y calidad de registros.





Responsabilidades principales:
- Reportar diariamente KPI’s, SLA’s y niveles de servicio por intervalos y al cierre.
- Monitorear, evaluar y controlar los indicadores de niveles de servicio.
- Consolidar y procesar datos; elaborar informes de gestión para toma de decisiones.
- Colaborar con operaciones para ajustar programación y alcanzar metas de servicio.

Beneficios:
- Salario: $2.269.900 + auxilio de transporte + variable mensual por cumplimiento de indicadores.
- Contrato a término indefinido, directo por la empresa.
- Estabilidad y oportunidades de desarrollo profesional.
- Jornada: lunes a sábado (turno madrugada).

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📌 Analista WorkForce Management (Manizales)
🏢 Emergia
📍 Manizales