Descripción del cargo

En Nueve11 buscamos un Asesor de Servicio al Cliente responsable de brindar atención oportuna, clara y resolutiva a los usuarios a través de canales digitales.

La persona seleccionada deberá gestionar consultas, solicitudes y PQRS relacionadas con registro, acceso, verificación de identidad, depósitos, retiros, apuestas, promociones y soporte básico, asegurando una comunicación adecuada y el registro completo de cada interacción.

Principales funciones
- Atender consultas por chat, correo, formularios, tickets y demás canales digitales habilitados.
- Brindar orientación clara sobre registro, acceso a la cuenta, actualización de datos y procesos de verificación.
- Apoyar a los usuarios en consultas relacionadas con depósitos, retiros, tiempos, estados y requisitos.
- Resolver inquietudes sobre apuestas, promociones, bonos, términos y condiciones.
- Gestionar PQRS de acuerdo con los procedimientos definidos, desde la radicación hasta el cierre.
- Registrar cada gestión en las herramientas de CRM y tickets con información completa y trazable.




- Aplicar protocolos, guiones y respuestas aprobadas por la operación.
- Identificar señales de riesgo, suplantación, fraude, abuso o juego problemático y escalarlas oportunamente.
- Cumplir los tiempos de primera respuesta, resolución y demás acuerdos de servicio.
- Participar en procesos de calidad, capacitación y mejora continua.
- Apoyar la actualización de respuestas, artículos y materiales de atención.

Requisitos
- Mínimo un año de experiencia en atención al cliente por canales digitales.
- Sobresaliente comunicación escrita y adecuada redacción.
- Actitud de servicio, empatía y orientación resolutiva.
- Capacidad para trabajar en equipo y seguir procedimientos.
- Manejo de herramientas digitales, CRM o sistemas de tickets.
- Atención al detalle y capacidad para gestionar varias solicitudes.
- Deseable experiencia en la industria iGaming.

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 asesor servicio al cliente (Medellín)
🏢 Grupo Nueve 11
📍 Medellín