Requisition ID: 265512

Thanks for your interest in ScotiaGBS, the best campus in Bogota.

Join a purpose driven winning team, committed to results, in an inclusive and high-performing environment.

Propósito
Contribuye al éxito general de la Banca internacional operando en ScotiaGBS Colombia Client Experience Centre a nivel integral, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo.

Atender formalmente y en tiempo estándar los llamados de: Clientes internos y Externos (clientes externos del segmento masivo).

Resolver todas las solicitudes, consultas, aclarar dudas, entregar servicios, gestionar solicitudes de ventas y vinculación de productos cumpliendo con los SLAs y siguiendo los scripts establecidos por la Gerencia del Client Experience Centre. Aportando un sello de excelencia y calidad en cada llamado para generar satisfacción y fidelizar a nuestros clientes en cada llamado.

• Cumplir con nivel de servicio en atención acorde a la importancia de cliente.



Cumplir con el porcentaje de TSF y Abandono acumulados mes, establecido por el país cliente.
• Cumplir con el 100% asistencia diaria a sus turnos laborales.
• Conectarse puntualmente al sistema telefónico.
• Cumplir con el 100% de las normativas internas, políticas, procedimientos, Reglamento interno de trabajo y demás pautas de Conducta.
• Agregar valor al servicio detectando oportunidades de negocios y aumentando progresivamente la vinculación de productos de los clientes que llaman.
• Contribuir al cumplimiento de la meta de la gerencia, tanto en niveles de servicio como en vinculación.

Prácticas de Ventas
Proseguir activamente las operaciones eficaces y eficientes de sus áreas respectivas, asegurándose de que los mecanismos de control diario del negocio sean suficientes, se asimilen y sean eficaces para cumplir las obligaciones con respecto al riesgo operacional, el riesgo de cumplimient

📌 Asesor de Experiencia al Cliente (Bogotá)
🏢 Scotiabank Global Site
📍 Bogotá