Agente Call Center (Monitoreo Transaccional) - Sector Financiero

Buscamos un Agente Call Center con experiencia en el sector financiero para brindar atención telefónica a asociados y clientes, garantizando la seguridad de la información, la validación de identidad y el monitoreo de operaciones transaccionales.

Este cargo es clave para asegurar una experiencia de servicio ágil, confiable y alineada con los protocolos de seguridad y las normativas vigentes de protección de datos.

La misión principal del cargo es gestionar solicitudes, consultas y transacciones de manera segura y eficiente, contribuyendo a la prevención de fraudes, la protección de la información sensible y el cumplimiento de los estándares de calidad de servicio de la entidad.

Funciones principales

- Atender llamadas de asociados y clientes, brindando orientación y soporte oportuno.
- Realizar monitoreo transaccional y seguimiento de operaciones para identificar posibles riesgos o actividades inusuales.
- Aplicar protocolos de autenticación y validación de identidad para garantizar la seguridad de cada interacción.
- Gestionar Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) de acuerdo con los procedimientos establecidos.
- Registrar de manera precisa la información y las gestiones realizadas en herramientas CRM y sistemas de información.
- Garantizar el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información y protección de datos personales.
- Reportar situaciones de riesgo, inconsistencias o posibles intentos de fraude.
- Mantenerse actualizado sobre productos, servicios y procedimientos de la entidad.
- Participar activamente en capacitaciones y procesos de mejora continua.





Requisitos

- Bachiller técnico, técnico o tecnólogo.
- Experiencia mínima en servicio al cliente telefónico, preferiblemente en entidades financieras, bancarias, cooperativas o contact centers.
- Manejo de herramientas CRM y aplicativos transaccionales.
- Conocimiento en gestión de PQRS.
- Familiaridad con procesos de autenticación, validación de identidad y seguridad transaccional.
- Conocimiento básico de normativas relacionadas con la protección de datos personales.
- Excelentes habilidades de comunicación, orientación al cliente y atención al detalle.
- Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir procedimientos establecidos.

Ofrecemos

- Contrato a término indefinido.
- Estabilidad laboral y remuneración competitiva.
- Capacitación continua en productos financieros, protocolos de seguridad y herramientas tecnológicas.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional en áreas como monitoreo transaccional, gestión de PQRS y seguridad de la información.
- Ambiente de trabajo colaborativo, enfocado en la calidad del servicio y el bienestar de los colaboradores.

Nivel de educación:

- Bachillerato completo

Sectores laborales:

- Servicios generales Aseo y Seguridad
- Contabilidad finanzas impuestos y afines
- Servicio al cliente y afines

Cargo:

- Asistente

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

- Herramientas CRM
- Aplicativos transaccionales
- Sistemas de información
- Manejo de PQRS
- Protocolos de autenticación
- Validación de identidad
- Protección de datos

Habilidades interpersonales:

- Atención al detalle
- Comunicación asertiva
- Orientación al cliente

📌 Agente Contact Center (monitoreo Transaccional) - Sector Financiero (Medellín)
🏢 CENTRO DE SERVICIOS COMPARTIDOS SINERGIA SOLIDARIA
📍 Medellín