Agente Call Center Turismo (Rewards y B2B2C)

Palabras fundamental:

- Agente Call Center Turismo
- Agente de Servicio al Cliente
- Agente de Contact Center
- Asesor de Turismo
- Turismo
- Hotelería
- Rewards
- B2B2C
- Reservas
- Postventa
- CRM
- Ticketing
- Canales digitales

¡Hola! ¿Te apasiona el mundo del turismo y disfrutas ayudando a las personas? ¡Esta es tu oportunidad! Únete a nuestro equipo como Agente Call Center de Turismo y desarrolla tu experiencia en Rewards y B2B2C. Aprenderás de forma práctica sobre reservas, postventa y atención al cliente.
Presentamos la misión como una habilitación operativa con impacto en la calidad, trazabilidad y experiencia del cliente. Ofrecemos formación continua, práctica supervisada y retroalimentación para que crezcas profesionalmente. Si eres un Agente de Servicio al Cliente con ganas de aprender y te interesa el sector, ¡queremos conocerte!

Da el siguiente paso en tu carrera como Agente de Contact Center con acompañamiento y aprendizaje continuo. ¡Aplica ya y sé parte de nuestro equipo! ?

Responsabilidades:

- Gestionar llamadas entrantes y salientes correos electrónicos y chats para brindar soporte a clientes del sector turismo.
- Procesar reservas cotizaciones y redenciones de servicios turísticos asegurando la precisión y el cumplimiento de los requisitos del cliente.
- Brindar soporte postventa atendiendo y resolviendo Peticiones Quejas Reclamos y Sugerencias (PQRS) de manera oportuna y efectiva.
- Utilizar el CRM y el sistema de ticketing para registrar clasificar y dar seguimiento a las interacciones con los clientes.




- Mantener actualizada la información en las bases de conocimiento para garantizar la calidad y coherencia de las respuestas.
- Asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) en todas las interacciones con los clientes.
- Colaborar con otros departamentos para resolver consultas complejas y mejorar la experiencia del cliente.
- Proteger la información confidencial del cliente y cumplir con las normativas de protección de datos.
- Participar activamente en capacitaciones y sesiones de retroalimentación para mejorar continuamente las habilidades y el desempeño.

Requerimientos:

- Experiencia mínima de seis meses como Agente Call Center Agente de Servicio al Cliente o Asesor de Turismo.
- Formación técnica tecnóloga estudiante o equivalente en Turismo Administración Servicio al Cliente Hotelería Negocios Operaciones o áreas afines.
- Manejo de herramientas como CRM Ticketing Bases de conocimiento Correo electrónico Chat y Canales digitales.
- Conocimiento en procesos de reservas cotizaciones redenciones y postventa.
- Capacidad para gestionar consultas y resolver Peticiones Quejas Reclamos y Sugerencias (PQRS).
- Comprensión de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y protección de datos.
- Habilidad para trabajar con herramientas de gestión de reservas y herramientas de colaboración.
- Orientación al detalle para asegurar la trazabilidad y calidad de la atención.
- Excelentes habilidades de comunicación y orientación al servicio.

Habilidades técnicas:

- CRM
- Ticketing
- Canales digitales

Habilidades interpersonales:

- Orientación al servicio
- Comunicación
- Trabajo en equipo

📌 Agente Call Center Turismo (Rewards yC) (Medellín)
🏢 STRATEGIC POINTS
📍 Medellín