Hay personas que atienden clientes. Otras ayudan a que cada experiencia con la marca sea memorable, consistente y esté a la altura de lo que prometemos.
En Soluciones Redy buscamos una persona observadora, analítica y orientada al servicio, que entienda que la experiencia del cliente se construye en cada interacción.
Alguien capaz de recorrer nuestros puntos de venta con una mirada objetiva, identificar oportunidades de mejora, reconocer las buenas prácticas y contribuir a que nuestros estándares de servicio se vivan de manera consistente en toda la red.
Si te apasiona el servicio, tienes facilidad para identificar detalles, disfrutas analizar situaciones y te motiva aportar a la mejora continua, esta oportunidad es para ti.
¿Cuál será tu propósito?
Contribuir a garantizar una experiencia de cliente homogénea y de calidad en nuestra red de puntos de venta, mediante la ejecución de auditorías, el seguimiento a los estándares de excelencia operativa y la validación de la aplicación de nuestro protocolo de servicio.
Tu mirada será fundamental para identificar desviaciones,
reconocer buenas prácticas y convertir los hallazgos en oportunidades que nos permitan seguir fortaleciendo la experiencia de nuestros clientes.
¿Cómo será tu día a día?
Serás responsable de acompañar y evaluar la experiencia de servicio en nuestros puntos de venta, entre otras actividades:
Ejecutar las auditorías programadas a los puntos de venta.
Verificar el cumplimiento de los estándares de excelencia operativa definidos por Soluciones Redy.
Validar la correcta aplicación del protocolo de servicio.
Observar y evaluar la interacción de nuestros colaboradores con los clientes.
Verificar el uso adecuado del lenguaje establecido por Redy durante la atención.
Documentar los hallazgos de manera objetiva, clara y verificable.
Identificar oportunidades de mejora relacionadas con la experiencia del cliente.
Reconocer buenas prácticas que puedan ser compartidas y replicadas en otros puntos de venta.
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