? Coordinador de Mejora Continua
¿Te apasiona la optimización de procesos, el análisis de datos y la generación de impacto en la experiencia del cliente? Estamos buscando un(a) Coordinador(a) de Mejora Continua que lidere iniciativas estratégicas orientadas a la eficiencia operativa y la mejora de la experiencia de nuestros vendedores.
? Misión del cargo
Gestionar eficientemente la fuerza laboral del área de Servicio al Cliente, garantizando la identificación e implementación de oportunidades de mejora que permitan satisfacer las necesidades operativas y estratégicas del negocio, optimizando la experiencia del vendedor y fortaleciendo los resultados operacionales.
? Principales responsabilidades
Gestión de la experiencia del vendedor (NPS)
Monitorear y analizar los resultados del NPS del vendedor.
Identificar tendencias, oportunidades de mejora y hallazgos principal a partir de las encuestas.
Diseñar e implementar planes de acción orientados a mejorar la experiencia del vendedor.
Coordinar con equipos internos para asegurar la ejecución y seguimiento de las iniciativas definidas.




Optimización y mejora de procesos
Mapear, documentar y actualizar procesos operativos relacionados con la experiencia del vendedor.
Identificar cuellos de botella, riesgos e ineficiencias operativas.
Diseñar flujos de trabajo optimizados utilizando metodologías de mejora continua.
Liderar iniciativas de automatización y digitalización de procesos.
Garantizar el cumplimiento de las mejores prácticas operativas mediante auditorías y revisiones periódicas.
Gestión y análisis de indicadores
Analizar KPIs para identificar oportunidades de mejora y generar insights accionables.
Elaborar reportes periódicos sobre el desempeño de procesos críticos, especialmente cancelaciones y devoluciones.
Definir objetivos de mejora y monitorear el impacto de las acciones implementadas.
Identificar causas raíz y liderar estrategias para reducir indicadores que afecten la experiencia del vendedor.
Liderazgo de proyec

📌 Coordinador de mejora continua (Bogotá)
🏢 Grupo falabella
📍 Bogotá