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FUNCIÓN PRINCIPAL DEL CARGO

liderar y supervisar las operaciones de atención y gestión de la red extendida (EXT) de BBVA Colombia, garantizando la eficiencia operativa, la calidad del servicio y el cumplimiento de los objetivos estratégicos. Tendrá a su cargo la gestión y optimización de los procesos de atención al cliente y prestación de servicios para la red EXT, asegurando una experiencia excepcional; el desarrollo y liderazgo del equipo de colaboradores, promoviendo un entorno de alto desempeño y crecimiento competente; la implementación y seguimiento de indicadores clave de desempeño (KPIs) para medir productividad, calidad y satisfacción del cliente; la identificación e implementación de oportunidades de mejora continua mediante soluciones innovadoras; el cumplimiento de las políticas,



procedimientos y normativas aplicables; la coordinación con otras áreas del banco para la ejecución efectiva de estrategias y proyectos; la elaboración de informes de gestión para la alta dirección con análisis y recomendaciones; y la gestión y resolución de incidencias o casos complejos relacionados con la operación de la red EXT.

FORMACIÓN ACADÉMICA

Profesional graduado en carreras administrativas, financieras, ingeniería industrial o afines.

EXPERIENCIA

Experiencia mínima de 5 años en cargos de liderazgo y gestión de equipos en el sector financiero, referiblemente en áreas de atención al cliente, operaciones o redes.

CONOCIMIENTOS Y HERRAMIENTAS
Conocimiento sólido de productos y servicios bancarios.
Gestión de proyectos y mejora de procesos.
Dominio de herramientas ofimáticas (Microsoft Office) a nivel avanzado.

HABILIDADES Y COMPETENCIAS
Liderazgo
Comunicación
Negociación y resolución de problemas.
Orientación al cliente y a los resultados.
Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente.

📌 JEFE DE ATENCIÓN Y GESTIÓN EXT OF COL (Cartagena)
🏢 BBVA en Colombia
📍 Cartagena