Competente Junior Canales telefónicos

¿Quieres sumarte al reto en equipo de ser parte del Equipo de Grids?

Con tus ideas y talento, queremos seguir construyendo nuevas y mejores redes de relacionamiento con nuestros clientes, así como resolver sus requerimientos y reclamos de una forma eficiente y cercana minimizando los riesgos legales y retroalimentando a los procesos. Ayúdanos a llevar energía sostenible a cada vez más personas

¡Si te sientes identificad@ este cargo es para ti!

Modalidad: Hibrido

Ubicación del empleo: Bogotá

Modalidad: 60% presencial 40% en casa

Tipo de contrato: Fijo 1 año

¿Quiénes somos?

Somos un equipo en donde podrás soportar la ejecución táctica de la operación de atenciones en canales no presenciales, asegurando el cumplimiento de la estrategia de servicio por segmento y contribuyendo de manera directa a la mejora de la experiencia del cliente. Lo anterior, mediante la gestión y fortalecimiento del canal telefónico como principal canal de atención asistida de la compañía en términos de su alta volumetría de contactos y operación continua 7x24, garantizando su correcto funcionamiento, estabilidad operativa y capacidad de respuesta frente a la demanda.

¿Qué harás?

De la mano de un equipo que te apoyará constantemente, podrás:

Garantizar el seguimiento operativo del contrato, mediante el monitoreo continuo de la gestión, el acompañamiento cercano a la operación y el control de los principales indicadores de desempeño (KPIs), asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio y objetivos establecidos.

Impulsar la mejora continua de procesos, así como la evolución permanente de plataformas y sistemas del canal, promoviendo iniciativas de optimización que incrementen la eficiencia operativa y la calidad del servicio.

Liderar la articulación, seguimiento e implementación de planes de mejora,



asegurando la ejecución efectiva de las acciones correctivas y preventivas identificadas.

Generar alarmas y planes de acción frente a desviaciones evidenciadas con las áreas operativas y socios de negocio, toma decisiones al respecto para dar una respuesta oportuna y con calidad a los cliente.

Realizar la interventorías y auditorias a las Empresas Colaboradoras con el fin de garantizar la satisfacción del cliente y la correcta aplicación de los procedimiento definidos por la Compañía.

Gestionar permanentemente la experiencia del cliente buscando la recuperación de los detractores y llevando su voz al interior de la Compañía

Plantear y ser agente de transformación que apalanque los objetivos trazados en cuanto a transformación digital y nuevas tecnologías para el canal y la organización.

¿Qué te hará triunfar?

Formación académica: Profesional en Ingeniería de Sistemas, Industrial, Administración de Empresas.

Conocimientos en Servicio al cliente canal telefónico

A nivel de competencias Soft se requiere que tenga proactividad, servicio al cliente, actitud para el trabajo en equipo, gestión de prioridades y orientación al logro.

Responsable de analizar información operativa y generar reportes que apoyen la toma de decisiones en el contact center. Encargado de desarrollar y mantener automatizaciones de procesos, optimizar flujos de trabajo y brindar soporte analítico y operativo a las diferentes áreas, contribuyendo al cumplimiento de indicadores, mejora continua y eficiencia de la operación.

Nota: Para la aplicación a todas nuestras vacantes, es indispensable que cuentes con la titulación requerida, con tarjeta profesional/Registro ante el consejo profesional aplicable a tu formación, y seas mayor de edad

Lo que tenemos para ti

Tu bienestar es importante para nosotros, por eso, te invitamos a navegar a través del portafolio de beneficios que tenemos para ofrecerte, con el objetivo de que tu talento siga brillando cada vez más.

¡Postúlate!

¡Nos ilusiona mucho que tu talento siga brillando!

📌 Profesional Junior Canales telefónicos (Colombia)
🏢 Enel
📍 Colombia