CX Analyst / Analista de Experiencia de ClienteBuscamos un competente con experiencia en Customer Experience (CX), investigación de usuarios y análisis de experiencia, encargado de comprender el comportamiento, necesidades y dolores de los clientes para identificar oportunidades de mejora y aportar a la definición de soluciones y estrategias.Perfil requerido:Experiencia en Customer Experience, UX Research, Service Design o roles relacionados.Experiencia en investigación cualitativa y cuantitativa con usuarios.Manejo de Customer Journey / Journey Mapping, entrevistas y técnicas de validación.Capacidad de análisis de datos, identificación de insights y generación de recomendaciones.Conocimiento de indicadores de experiencia como NPS, CSAT y CES.Habilidad para trabajar con equipos multidisciplinarios de negocio, producto, tecnología y UX.Excelente capacidad de comunicación, análisis y presentación de resultados.Plus: experiencia conversacional, WhatsApp, canales digitales y diseño/validación de flujos.#J-18808-Ljbffr

📌 Cx Analyst / Analista De Experiencia De Cliente (Colombia)
🏢 Confidential Jobs
📍 Colombia