Accenture es una compañía global líder en servicios profesionales, con una amplia oferta en estrategia y consultoría, tecnología, operaciones y capacidades digitales. Acompañamos a nuestros clientes en su evolución para alcanzar su máximo rendimiento mediante soluciones innovadoras y de alto impacto.Dentro de nuestro equipo de #Tecnología, trabajamos de la mano con organizaciones de distintas industrias para enfrentar los retos de la transformación digital. Impulsamos el uso de tecnologías modernas para crear soluciones más eficientes, escalables y disruptivas.Buscamos personas proactivas, flexibles, con orientación al trabajo en equipo, interés constante por el aprendizaje y una resistente motivación por crear soluciones innovadoras.En Accenture, promovemos un entorno inclusivo y diverso. Todas las decisiones de contratación se toman sin discriminación por motivos de raza, religión, color, sexo, edad, discapacidad, nacionalidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra condición protegida por la legislación local.Descripción del RolEjecutar y soportar el proceso de Problem Management bajo el marco ITIL, contribuyendo a la identificación, análisis y eliminación de causas raíz de incidentes recurrentes en la operación de infraestructura cloud y servicios de TI.Impacto en el negocio:Ayuda a reducir la recurrencia de incidentes, mejora la estabilidad de los servicios y contribuye a la continuidad operativa del cliente, asegurando una operación alineada con los estándares de gobernanza definidos por el holding bancario.Alcance:Rol operativo con autonomía acotada, que trabaja bajo lineamientos definidos por perfiles Semi Senior o Senior. Interactúa con equipos de operación cloud, vendors y áreas del cliente,



principalmente en el frente de operación.Responsabilidades Clave:Ejecutar el proceso de Problem Management conforme a ITIL, bajo supervisión.Analizar incidentes recurrentes y colaborar en la identificación de causas raíz.Mantener actualizados los registros de problemas, errores conocidos y acciones correctivas.Coordinar con equipos técnicos internos, vendors y el cliente para el análisis de problemas.Asegurar el cumplimiento de SLAs, OLAs y lineamientos de gobernanza del cliente.Actividades Principales:Revisar tendencias de incidentes y alertas en ambientes cloud.Documentar problemas, análisis de causa raíz (RCA) y errores conocidos (Known Errors).Dar seguimiento a planes de acción definidos para la eliminación de causas raíz.Participar en reuniones operativas y de revisión de problemas con equipos de soporte.Apoyar la transición de bloques migrados desde el frente de transformación al de operación.Skills Técnicos (Mandatorios):Frameworks y Metodologías:ITIL v4 (Problem Management, Incident Management, Change Enablement).Herramientas:Herramientas ITSM (ServiceNow, BMC Remedy, Jira Service Management o similares).Monitoreo básico de infraestructura cloud (Azure Monitor, AWS CloudWatch, u otros equivalentes).Conocimientos Técnicos:Fundamentos de infraestructura cloud (IaaS, PaaS, redes, cómputo y almacenamiento).Conceptos básicos de operación de servicios TI y soporte 24x7.Entendimiento inicial de SLAs, KPIs y métricas operativas.Skills Blandos (Mandatorios):Comunicación clara y estructurada con equipos técnicos y stakeholders operativos.Capacidad de análisis y resolución de problemas de complejidad baja a media.Organización y gestión de tareas con seguimiento constante.Trabajo colaborativo en entornos multiculturales y multi-vendor.Orientación al aprendizaje continuo y adopción de buenas prácticas ITIL.#J-18808-Ljbffr

📌 Problem Management Analyst (Cundinamarca)
🏢 Accenture Colombia
📍 Cundinamarca