Profesional Senior Canales telefónicos

¿Quieres sumarte al reto en equipo de ser parte del Equipo de Grids?

Con tus ideas y talento, queremos seguir construyendo nuevas y mejores redes de relacionamiento con nuestros clientes, así como resolver sus requerimientos y reclamos de una forma eficiente y cercana minimizando los riesgos legales y retroalimentando a los procesos. Ayúdanos a llevar energía sostenible a cada vez más personas

¡Si te sientes identificad@ este cargo es para ti!

Modalidad: Hibrido

Ubicación del empleo: Bogotá

Modalidad: 60% presencial 40% en casa

Tipo de contrato: Fijo 1 año

¿Quiénes somos?

Somos un equipo en donde diseñar, proponer e implementar acciones estratégicas y tácticas para gestionar la experiencia de los clientes de la organización en el contact Center y medios virtuales. Así mismo, dirigir y controlar las operaciones del Contact Center de acuerdo con la estrategia de servicio definida para los diferentes segmentos de negocio; con el propósito de mejorar la experiencia de los clientes, cumplir los indicadores operativos y optimizar el presupuesto asignado. Realizar seguimiento a los ANS contractuales con el proveedor de servicios del Contact Center, contribuir a la gestión presupuestal e implementar estrategias que buscan la mejora, automatización y digitalización de los procesos de servicio. Monitorear permanentemente el canal y generar las alertas a los procesos operativos para dar las señales y mitigar los errores que puedan afectar a los clientes.

¿Qué harás?

De la mano de un equipo que te apoyará constantemente,



podrás:

- Coordinar las acciones estratégicas, tácticas y operativas con el proveedor de Contact Center para la generación de alertas tempranas y mitigación de impactos mediante planes de contingencia y modelos de escalamiento.
- Fomentar la mejora continua de la experiencia del cliente, a través de la innovación, automatización y digitalización, aplicando las mejores prácticas del mercado.
- Controlar los recursos físicos, humanos, técnicos y financieros relacionados con los contratos del Contact Center y los Canales Virtuales, Asegurar la conciliación mensual de facturación, descuentos y reconocimientos.
- Asegurar la Captura de información estadística que facilite la toma de decisiones relacionada con la mejora en los procesos de servicio al cliente, comerciales y técnicos de la empresa.
- Controlar y retroalimentar el cumplimiento de las promesas de valor al cliente, y los tiempos de respuesta por parte de los procesos técnicos y comerciales de la empresa, mitigando el impacto en los canales no presenciales.
- Apropiar y dar cumplimiento a las políticas,



documentación y estándares establecidos en los Sistemas Integrados de Gestión de la organización; así como participar de manera activa en las actividades orientadas a la prevención del riesgo, la cultura del autocuidado, cuidado del medio ambiente y el mejoramiento continuo de los diferentes sistemas de gestión.

¿Qué te hará triunfar?

Formación académica: Profesional en administración, ingeniería industrial, ingeniería de sistemas, administración de empresas y/ó afines

Postgrado finalizado o en curso en áreas relacionadas al cargo.

Conocimientos en Servicio al cliente canal telefónico.

Experiencia profesional relacionada con servicio al cliente

Orientación y manejo de metodologías digitales, ágiles e innovadoras, orientadas a fortalecer las competencias profesionales del equipo de trabajo, la optimización y competitividad en la gestión de los procesos de la unidad.

A nivel de competencias Soft se requiere que tenga proactividad, servicio al cliente, actitud para el trabajo en equipo, gestión de prioridades y orientación al logro.

Nota: Para la aplicación a todas nuestras vacantes, es indispensable que cuentes con la titulación requerida, con tarjeta cualificado/Registro ante el consejo profesional aplicable a tu formación, y seas mayor de edad

Lo que tenemos para ti

Tu bienestar es importante para nosotros, por eso, te invitamos a navegar a través del portafolio de beneficios que tenemos para ofrecerte, con el objetivo de que tu talento siga brillando cada vez más.

¡Postúlate!

¡Nos ilusiona mucho que tu talento siga brillando!

📌 Profesional Senior Canales telefónicos (Colombia)
🏢 Enel
📍 Colombia