Implica el contacto en línea y telefónico con clientes externos / internos dentro del área funcional y la realización de cualquier administración relacionada.
Descripción General Del Puesto
Bajo supervisión general completa las siguientes actividades:
- Proporcionar un servicio especializado, mejorado y proactivo a las principales cuentas.
- Analizar y resolver problemas de servicio continuos para las cuentas principales.
- Servir como contacto directo para las cuentas principales y proporcionar asistencia prioritaria para sus solicitudes.
- Responder a las solicitudes de los clientes de manera oportuna y productivo.
- Demostrar habilidades de toma de decisiones independientes para proporcionar satisfacción de calidad al cliente, para la satisfacción mutua del cliente y FedEx.
- Comunicar las pautas corporativas a los clientes en respuesta a sus inquietudes de servicio.
- Analizar las tendencias / problemas en curso que afectan la satisfacción del cliente y proporcionar retroalimentación para las oportunidades de mejora.
- Preparar informes internos y externos según sea necesario.
- Proporcionar notificación inmediata a las cuentas principales cuando sus envíos experimenten retrasos o problemas.
- Comunicación continua hasta que se resuelva el problema.
- Aceptar llamadas, asumir propiedad y garantizar el seguimiento de los clientes que buscan asistencia de la alta gerencia.
- Dentro de las autoridades establecidas, determina y autoriza soluciones para resolver los problemas de los clientes.
- Interfaces con otras áreas de FedEx (es decir, ventas, marketing, rampa, estación, etc.) para garantizar resoluciones rápidas y una mayor satisfacción del cliente.
- Asesora a ventas y operaciones, de situaciones geopolíticas u operativas que puedan impactar el servicio.
- Ayuda al cliente a preparar toda la documentación requerida para los envíos.
- Comunica los requisitos de documentación para el despacho de aduanas. Utiliza programas de software específicos de onecall para