¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?

BBVA es una empresa integral con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

BBVA: Transformando sueños en oportunidades? ¿Listo(a) para crear juntos?
- Función principal del cargo:

Realizar la gestión analítica de la experiencia del cliente mediante la consolidación, estructuración e interpretación de información proveniente de múltiples fuentes (NPS, Voice of Customer, encuestas, canales y datos operativos), transformando los datos en diagnósticos estratégicos, alertas tempranas e iniciativas accionables que permitan mejorar la experiencia de los clientes, reducir fricciones y acelerar el cierre de ciclo de los principales dolores identificados.
Será responsable de convertir la voz del cliente en decisiones de negocio,



garantizando una medición robusta de la experiencia, el seguimiento de indicadores críticos y la generación de información que facilite la priorización y ejecución de acciones de mejora.
- Formación académica requerida:

Profesional graduado en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Datos, Estadística, Matemáticas, Economía.
- Tipo y años de experiencia:

2 años en el manejo de Analítica de clientes, Customer Experience (CX), Business Intelligence, Customer Insights, Investigación de clientes, Gestión de indicadores, Planeación estratégica, Data Analytics, en Servicios Financieros , Banca y Retail
- Conocimientos técnicos/herramientas:

Analítica y Datos
- Análisis estadístico descriptivo e inferencial.
- Segmentación de clientes.
- Modelos de correlación y causalidad.
- Análisis de tendencias y comportamiento.
- Construcción de indicadores y sistemas de medición.
- Diseño de modelos de alertamiento temp

📌 RCP ASSOCIATE II (Bogotá)
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