¿Quieres cambiar el mundo? Eso es exactamente lo que hacemos en Cabify. Trabajamos para que las ciudades sean mejores lugares para vivir, impulsando una movilidad más sostenible y productivo que conecte a pasajeras/os y conductoras/es con solo pulsar un botón. Puede que algún día las ciudades no necesiten coches privados, pero hasta entonces… queda mucho por hacer. ¿Te sumas al viaje?
Sobre tu equipo
Nos encargamos de que el servicio de envío de paquetería y mercancías funcione a la perfección. Nuestra misión es clara: mejorar y optimizar cada entrega, garantizando la máxima satisfacción de clientes, usuarios y conductores. Tenemos objetivos ambiciosos, queremos multiplicar por seis nuestra facturación para 2024-2026 Y para lograrlo, la experiencia de nuestros usuarios es clave.
Misión del Rol
Tu misión será crucial para entender a fondo la voz de nuestros clientes en Cabify Logistics. Analizarás datos e identificarás oportunidades para optimizar cada interacción, asegurando que la experiencia de envío de paquetería y mercancías sea excepcional en Colombia.
️ ¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión?
- Analizarás en profundidad los datos de experiencia del cliente (CEX) para identificar patrones, tendencias y puntos de dolor en el servicio de logística.
- Propondrás e implementarás mejoras concretas en nuestros procesos y flujos, buscando optimizar la satisfacción de clientes, usuarios y conductores.
- Monitorizarás y reportarás los KPIs clave de experiencia del cliente, generando insights accionables que impulsen la toma de decisiones estratégicas.
- Colaborarás activamente con equipos internos como Operaciones, Producto y Soporte para asegurar una visión 360 del cliente y una ejecución impecable de las iniciativas.
- Gestionarás y resolverás proactivamente incidencias complejas o escaladas, transformando problemas en oportunidades para elevar la calidad de nuestro servicio.
Lo que estamos buscando
Afinidad con nuestros principios: cabify.com/es/sobre-nosotros