Jefe de Cobranzas de Créditos Digitales (Call Center)

Perfil buscado
- Líder con experiencia en cobranza digital de alto volumen.
- Capacidad para dirigir equipos de
140 a 200 personas
.
- Enfoque práctico, orientado a resultados y a la toma de decisiones inmediatas.
- No
se busca perfil administrativo, de auditoría o reportería.

Responsabilidades principales
- Dirección integral de la operación de cobranza (etapas: preventiva, mora temprana, media, avanzada y castigada).
- Supervisión directa de líderes de equipo.
- Diseño de estrategias diferenciadas por perfil de cartera.
- Control horario de resultados y ejecución de acciones correctivas en tiempo real.
- Monitoreo de indicadores principal (recuperación, contactabilidad, productividad, promesas y efectividad de pago).
- Redistribución de personal, carteras y horarios según desempeño.
- Evaluación de desempeño, planes de mejora y decisiones sobre incumplimientos.




- Apoyo en negociaciones complejas.
- Planificación de turnos y cobertura operativa.
- Elaboración de reportes gerenciales con análisis de desviaciones y planes de acción.
- Cumplimiento de normativa interna y legal.

Requisitos indispensables
- Experiencia mínima:
5 años en cobranza de créditos digitales o microcréditos.
- Gestión de equipos:
al menos 150 personas y con líderes a cargo.
- Manejo de todas las etapas de cobranza
(preventiva a castigada).
- Control operativo horario
y capacidad para actuar sobre desviaciones.
- Liderazgo firme
, disciplina y capacidad de decisión.
- Excel avanzado
y manejo de herramientas de análisis.
- Disponibilidad
para trabajar presencial en Bogotá (zona Museo Nacional).

📌 Supervisor de cobros (Bogotá)
🏢 COLPEOPLE
📍 Bogotá