En LABCORESOFT SAS, empresa especializada en soluciones tecnológicas para laboratorios clínicos, buscamos un Coordinador de Soporte IT que lidere la operación de soporte técnico y contribuya a garantizar una atención oportuna, confiable y de alta calidad para nuestros clientes.
La persona seleccionada será responsable de coordinar al equipo de Soporte IT, realizar seguimiento a los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS), gestionar incidentes y requerimientos, y articular con las diferentes áreas de la compañía la solución de situaciones técnicas y operativas.
Funciones principales
· Liderar, organizar y realizar seguimiento a las actividades del equipo de Soporte IT.
· Supervisar la atención de incidentes, solicitudes y requerimientos reportados por los clientes.
· Garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS).
· Gestionar la priorización,
escalamiento y seguimiento de incidentes críticos.
· Realizar seguimiento a indicadores de servicio, tiempos de respuesta, tiempos de solución y calidad.
· Coordinar con Desarrollo, Implementación, Infraestructura y otras áreas la resolución de incidentes.
· Mantener una comunicación efectiva y profesional con los clientes.
· Participar en el análisis y diagnóstico de problemas relacionados con aplicaciones, bases de datos, infraestructura y comunicaciones.
· Supervisar procesos de instalación, configuración, actualización y puesta en funcionamiento de las soluciones.
· Promover buenas prácticas de documentación, trazabilidad y gestión del conocimiento.
· Identificar incidentes recurrentes y coordinar acciones orientadas a eliminar su causa raíz.
Requisitos
· Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería de Software o carreras afines.
· Mínimo 5 años d
📌 Coordinador de Soporte IT (Bogotá)
🏢 LabCoreSoft
📍 Bogotá
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