Cegeka está expandiendo su equipo de Mesa de Servicio en Colombia

Como empresa certificada
Great Place to Work
, buscamos un
Service Desk Technician / Agente de Soporte Técnico de TI
capacitado, organizado y con verdadera vocación de servicio, para unirse a nuestro equipo y garantizar una resolución eficiente y oportuna de los casos de nuestros clientes.

Tu día a día:
- Brindar soporte de
Nivel 1
(y algo de Nivel 2) sobre hardware, software, redes y sistemas aprobados.
- Recibir, registrar y priorizar solicitudes según su nivel de severidad, dando seguimiento oportuno al usuario.
- Documentar cada problema y su solución en herramientas de gestión de tickets como
ServiceNow
.
- Coordinar la resolución de incidentes con personal de Nivel 2, otras áreas de TI y proveedores externos.
- Realizar creación, configuración y baja de cuentas y perfiles de usuario en
Active Directory
.
- Apoyar la administración y soporte de aplicaciones y sistemas corporativos.

Lo que buscamos en ti:
- Bilingüe
,



nivel de inglés B2+ o superior (indispensable para comunicarte con clientes internacionales).
- Mínimo 2 años de experiencia en un entorno de Helpdesk / Mesa de Servicio.
- Manejo de
ServiceNow
u otras herramientas de gestión de tickets.
- Sólidos conocimientos en
troubleshooting
, conectividad de redes y
Active Directory
.
- Formación técnica, tecnológica o profesional en sistemas, o experiencia equivalente.
- Habilidades de análisis, resolución de problemas, organización y excelente comunicación.

Lo que encontrarás en Cegeka:
- Compensación competitiva acorde a tu experiencia.
- Participación en proyectos de nivel empresarial a largo plazo.
- Acceso a formación continua y planes de crecimiento competente.
- Un equipo cercano, colaborativo y comprometido con hacer bien el trabajo.

Postúlate ahora y sé parte del equipo de Cegeka en Colombia.
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📌 Agente del servicio de soporte (Bogotá)
🏢 Cegeka
📍 Bogotá