¡Lidera un equipo que convierte cada interacción en una experiencia memorable! ? Tu liderazgo puede impulsar grandes resultados y fortalecer la experiencia de nuestros usuarios.

Únete a un equipo donde acompañar, motivar y alcanzar objetivos genera impacto todos los días. Como Líder de equipo, guiarás a nuestros creadores de experiencia, asegurando indicadores clave. Tendrás visibilidad sobre la gestión de campañas y colaborarás estrechamente con equipos enfocados en ofrecer experiencias excepcionales. Si buscas un rol donde el desarrollo de tu equipo y la satisfacción del usuario sean la prioridad, ¡este es tu lugar! Este puesto de Team Leader es presencial y te permitirá crecer profesionalmente.

Responsabilidades:

- Liderar motivar y desarrollar al equipo de agentes de Contact Center.
- Supervisar y asegurar el cumplimiento de los indicadores clave de gestión (NS Conversión Productividad).
- Gestionar y optimizar las campañas de atención al cliente.




- Garantizar la excelencia en la experiencia del cliente a través de todos los canales de atención.
- Implementar estrategias para mejorar la satisfacción del usuario.
- Realizar seguimiento y retroalimentación al equipo para fomentar el crecimiento profesional.
- Colaborar con otras áreas para alinear objetivos y mejorar la operación general.

Requerimientos:

- Mínimo cinco semestres aprobados de tecnología o carrera cualificado.
- Experiencia demostrable en liderazgo de equipos en Contact Center o áreas afines.
- Conocimiento y manejo de indicadores clave de gestión (NS Conversión Productividad).
- Experiencia en gestión de campañas y optimización de canales de atención.
- Habilidad para motivar y desarrollar equipos de trabajo.
- Enfoque en la experiencia del cliente y la satisfacción del usuario.
- Disponibilidad para trabajar de forma presencial.

¡Esperamos contar con tu talento!

📌 Líder de equipo para Contact Center (Antioquia)
🏢 Emtelco
📍 Antioquia