En Muebles Jamar estamos en búsqueda de un Analista de Calidad para Contact Center con enfoque analítico y estratégico. Buscamos una persona capaz de analizar la información operativa, identificar patrones y causas raíz, y generar insights que contribuyan a la mejora de la experiencia del cliente y al fortalecimiento de la toma de decisiones del negocio
Propósito del cargo
Transformar la información del contact center en análisis estructurados que permitan identificar oportunidades de mejora, optimizar procesos y fortalecer la experiencia del cliente.
Funciones principales
Analizar interacciones del contact center más allá del checklist de calidad
Identificar patrones, tendencias y desviaciones en la operación
Detectar causas raíz de problemas en la experiencia del cliente
Elaborar informes con hallazgos e insights accionables
Generar alertas y recomendaciones para la toma de decisiones
Brindar retroalimentación estructurada a agentes para mejorar su desempeño
Apoyar la mejora continua de procesos, guiones y herramientas
Requisitos
Formación
Tecnólogo, profesional o estudiante en últimos semestres de
Ingeniería industrial, administración, psicología, comunicaciones o carreras afines
Experiencia
Mínimo 1 año de experiencia como analista de calidad QA en contact center
Conocimientos técnicos
Análisis de interacciones y datos operativos




Manejo de Excel intermedio indispensable
Construcción de informes
Deseable Power BI, dashboards o manejo de bases de datos
Uso de herramientas de inteligencia artificial ChatGPT, Copilot u otras aplicadas al análisis de información, generación de insights y optimización de procesos.
Lo que buscamos
Buscamos una persona con enfoque analítico, orientada a la generación de valor a partir de la información, capaz de interpretar datos, emitir criterios fundamentados y proponer acciones de mejora que contribuyan al fortalecimiento de la operación y la toma de decisiones.
Impacto del rol
Contribuir a la mejora de la experiencia del cliente
Apoyar la toma de decisiones basada en datos
Optimizar procesos del contact center
Elevar el rol de calidad hacia un enfoque estratégico
Postulación
Si cumples con el perfil y buscas un rol donde puedas generar impacto a través del análisis, postúlate y sé parte de Muebles Jamar
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📌 Analista de Contact Center Desarrollo y Calidad (Barranquilla)
🏢 Muebles Jamar
📍 Barranquilla