Buscamos Coordinadora de Centro de Operaciones
Bogotá Modalidad presencial
Salario 2.500.000
Bono no prestacional 300.000
Bono de cumplimiento 500.000
Auxilio de celular 25.000
Auxilio de transporte recargos
42 horas semanales
Turnos rotativos diurnos apertura, cierre o intermedio, según necesidad de la operación.
Tu reto en Gopass
En Gopass estamos transformando la movilidad en Colombia y buscamos un Coordinadora de Centro de Operaciones que lidere dos frentes clave el monitoreo de nuestra operación tecnológica NOC y la atención a nuestros comercios aliados.
Serás responsable de garantizar la continuidad de la operación, coordinar equipos, gestionar incidentes y asegurar respuestas oportunas y de calidad.
Qué harás
Liderar y coordinar equipos de NOC y atención a comercios.
Supervisar el monitoreo de la operación, alertas e incidentes tecnológicos.
Gestionar y escalar incidentes críticos, garantizando el cumplimiento de SLA ANS.
Hacer seguimiento a tickets, tiempos de respuesta, disponibilidad y MTTR.
Analizar indicadores y reportes para identificar oportunidades de mejora.
Supervisar la atención a comercios mediante canales digitales, garantizando calidad y oportunidad.
Identificar fallas recurrentes, analizar causas raíz y establecer acciones correctivas.
Documentar y actualizar protocolos, procedimientos, árboles de decisión y bases de conocimiento.
Promover mejoras y automatización de procesos mediante tecnología e inteligencia artificial.
Qué buscamos
Estudiante de últimos semestres o profesional en Ingeniería de Sistemas, Industrial, Redes, Telecomunicaciones, Telemática o carreras afines.




Mínimo 2 años de experiencia coordinando o supervisando equipos de NOC, centros de monitoreo, soporte tecnológico o gestión de incidentes.
Experiencia liderando equipos bajo horario rotativo y operación de alta disponibilidad.
Experiencia manejando KPI, SLA ANS, disponibilidad, MTTR y reportes operativos.
Experiencia en atención a clientes o comercios mediante chat o canales digitales.
Conocimiento en herramientas de monitoreo y gestión como Zabbix, Nagios, Grafana, GLPI, Jira Service Management o similares.
Manejo de Power BI y análisis de información operativa.
Conocimiento de ITIL y buenas prácticas de gestión de incidentes.
Deseable interés o experiencia en automatización e inteligencia artificial aplicada a operaciones y atención.
El perfil que queremos
Buscamos una persona con liderazgo, capacidad de decisión, pensamiento analítico y sentido de urgencia, que pueda actuar bajo presión, coordinar equipos y convertir los datos de la operación en acciones concretas.
Si disfrutas los retos tecnológicos, la operación en tiempo real y quieres ser protagonista de una compañía que está transformando la movilidad en Colombia, esta posibilidad es para ti
Únete a Gopass y lidera el equipo que mantiene nuestra operación siempre en movimiento
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