Requisitos

Requerido – Habilidades Técnicas

- Conocimiento básico de soporte técnico a usuarios

- Conocimiento de herramientas de ofimática

- Conocimiento de servicios de Punto de Venta (POS)

- Conocimiento básico de gestión de incidentes y requerimientos

- Conocimiento de buenas prácticas ITIL

- Comprensión del ciclo de vida del servicio, Incidente, Requerimiento, Evento, Problema

- Manejo de atención multicanal, Chat, Teléfono, Teams, WhatsApp Empresarial

- Capacidad para registrar y dar seguimiento a tickets de soporte

- Conocimiento básico de hardware y equipos de usuario final

- Conocimiento básico de software y aplicaciones corporativas

Responsabilidades (Actividades a desempeñar)

- Actuar como primer punto de contacto para usuarios finales

- Atender, registrar y dar seguimiento a incidentes y requerimientos

- Brindar soporte básico de ofimática, hardware y servicios POS





- Mantener informados a los usuarios sobre el estado de sus solicitudes

- Escalar incidentes y requerimientos cuando sea necesario

- Documentar soluciones, procedimientos y actividades realizadas

- Identificar problemas recurrentes y oportunidades de mejora

- Actualizar y contribuir a la base de conocimiento

- Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos (SLA)

- Contribuir a la continuidad operativa y a la satisfacción del usuario

Idiomas requeridos

- Inglés: No requerido

Información adicional

- Locación

- Bogotá, Colombia(Presencial)

- Condiciones especiales

- Operación 24x7

- Disponibilidad para trabajar domingos y festivos

- Disponibilidad para turnos nocturnos

- Oferta económica: SMMLV + recargos + dominicales

📌 Agente de Soporte IT Trainee (Bogotá)
🏢 Softtek
📍 Bogotá