Descripción del puesto

En Thinkin, estamos en la búsqueda de Agentes de Contact Centre dinámicos, orientados a resultados y con una marcada vocación de servicio. En este rol, tendrás la responsabilidad dual de gestionar el soporte al cliente y potenciar las ventas directas mediante la conversión de prospectos y el cierre de reservas hoteleras.

Serás el embajador de marcas hoteleras reconocidas, garantizando la máxima calidad en cada interacción, cumpliendo con los estándares de servicio (SLAs) y alcanzando las metas comerciales establecidas.

Responsabilidades principal

- Atención y Ventas: Gestionar un alto volumen de llamadas entrantes con profesionalismo, cordialidad y fluidez.
- Conversión y Asesoría: Identificar las necesidades del cliente, resolver dudas y ofrecer soluciones personalizadas orientadas al cierre de ventas directas.
- Estrategia Comercial: Generar e impulsar oportunidades de upselling (venta incremental) y cross-selling (venta cruzada) para alcanzar los objetivos comerciales individuales y del equipo.
- Representación de Marca: Brindar información precisa sobre productos/servicios hoteleros y proteger la reputación de las cadenas aliadas.
- Gestión Operativa: Registrar interacciones en sistemas CRM, gestionar correos electrónicos, canalizar llamadas complejas y cumplir con los guiones/protocolos del servicio.

Requisitos y Calificaciones

- Educación: Bachillerato / Preparatoria concluida (mínimo). Formación en Ventas, Servicio al Cliente,



Relaciones Públicas o Turismo es un plus.Habilidades interpersonales (Soft Skills)
- Experiencia: Mínimo 1 año en roles comerciales, ventas telefónicas, servicio al cliente o recepción hotelera.
- Idiomas: Dominio avanzado (mínimo C1/C2 o Nativo) de al menos dos de los siguientes idiomas: Español, Inglés, Alemán, Francés, Italiano o Portugués.
- Habilidades Comerciales: Alta capacidad de negociación, orientación al logro de metas/cuotas y facilidad para persuadir resaltando el valor de las propiedades hoteleras.

Competencias Técnicas:

- Manejo de herramientas CRM y sistemas de telefonía/registro de llamadas.
- Facilidad para aprender y manejar motores de reserva hotelera.
- Dominio de herramientas de productividad: Google Workspace (Gmail, Drive, Docs, Sheets) y Microsoft Office (Excel, Word, Outlook).
- Capacidad para trabajar con múltiples pantallas y canales en simultáneo (llamadas, chat en vivo, tickets por correo).

Habilidades interpersonales (Soft Skills)

- Enfoque centrado en el cliente, empatía y adaptabilidad a distintos tipos de personalidad.
- Manejo del tiempo, multitarea y capacidad de trabajar bajo presión.
- Resiliencia, estabilidad emocional y excelente manejo de situaciones complejas o clientes insatisfechos.

Detalles de la posición para el formulario de Indeed:

- Tipo de empleo: Tiempo completo.
- Área profesional: Ventas / Atención al cliente / Reservas.
- Sector: Hotelería y Turismo / BPO / Contact Center.
- Rango salarial: A convenir

Lugar de trabajo: Empleo remoto Lugar de trabajo: Empleo remoto

📌 Agente de Call Center / Ventas y Servicio al Cliente (Sector Hotelero) (Colombia)
🏢 Thinkin
📍 Colombia