¿Quiénes somos?

En Santa BPO, nos especializamos en brindar soluciones eficientes de servicio al cliente y gestión de cartera para nuestros clientes en diversos sectores. Valoramos la excelencia operativa, el trato humano y el crecimiento profesional.

Cargo: Asesor de Cobranzas

Área: Operaciones de Cobranza

Modalidad: Presencial

Ubicación: Sector Simón Bolívar, cerca de la Estación Envigado del Metro

Disponibilidad: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 12:30 p.m.

Horas laborales: 42 horas laboral semanal

Propósito del Cargo

Gestionar la recuperación de cartera mediante la atención y negociación con clientes a través de canales telefónicos y escritos, ofreciendo alternativas de pago que contribuyan al cumplimiento de las metas de recaudo y a una experiencia de servicio positiva.

Funciones Principales

- Realizar gestión de cobranza mediante llamadas entrantes y salientes.
- Negociar acuerdos de pago y alternativas de normalización de obligaciones.
- Atender consultas y solicitudes de clientes por teléfono, correo electrónico, WhatsApp y chat.
- Registrar de forma clara y oportuna la gestión realizada en las herramientas corporativas.
- Gestionar objeciones y brindar soluciones orientadas al cliente.
- Cumplir con los indicadores de recaudo, productividad y calidad establecidos por la compañía.
- Garantizar un trato respetuoso y profesional durante todas las interacciones con los clientes.

Formación Académica
- Técnico o Tecnólogo en áreas administrativas,



comerciales o afines.

Experiencia
- Deseable experiencia en cobranza, servicio al cliente, ventas o Contact Center.
- Se valorará experiencia en gestión telefónica y negociación con clientes.

Conocimientos
- Manejo básico o intermedio de herramientas ofimáticas.
- Uso de correo electrónico y herramientas de mensajería corporativa.
- Manejo básico de sistemas CRM o plataformas de gestión (deseable).

Competencias Clave
- Comunicación verbal y escrita.
- Negociación y persuasión.
- Orientación al logro y cumplimiento de metas.
- Empatía y servicio al cliente.
- Manejo de objeciones.
- Trabajo en equipo.
- Organización y atención al detalle.
- Adaptabilidad y tolerancia a la presión.

Indicadores de Gestión
- Cumplimiento de metas de recaudo.
- Efectividad de acuerdos de pago.
- Contactabilidad.
- Calidad de gestión.
- Productividad.
- Nivel de servicio al cliente.

Compensación
- Salario básico: $1.750.905
- Variable por cumplimiento de metas sin techo
- Auxilio de transporte
- Prestaciones sociales de ley
- Capacitaciones pagas

Beneficios
- Estabilidad laboral.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo.
- Excelente ambiente de trabajo.
- Formación continua.

Postulación Los interesados podrán enviar su hoja de vida al correo: [email protected]

SANTA BPO – Juntos creando soluciones

Tipo de puesto: Jornada completa

Pregunta(s) de postulación

- ¿Cuál es tu valor agregado en el trabajo?

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Agente de Cobranza / servicio al cliente / call center (Itagüi)
🏢 Santa BPO
📍 Itagüi