Somos una institución líder y referente en la rehabilitación integral de pacientes, comprometidos con la excelencia, la innovación y la calidad superior en cada etapa del proceso de recuperación.

Buscamos Agente que brinde una atención eficiente, amable y oportuna a los pacientes de Fisinova a través de la línea de atención, asegurando la correcta asignación, cancelación, reprogramación de citas y resolucion de solicitudes básicas, contribuyendo a una experiencia satisfactoria para los usuarios

Requisitos.

- Formación: Técnico y/o Tecnólogo en servicio al cliente y atención telefónica.
- Experiencia: 6 meses y en adelante en servicio al cliente telefónico

Algunas de las responsabilidades del cargo son:

- Asignar, reprogramar y cancelar citas médicas según la disponibilidad del sistema y los requerimientos del paciente, garantizando un agendamiento eficiente y alineado con los protocolos de Fisinova.
- Brindar información oportuna, precisa y clara sobre el portafolio de servicios, sedes,



horarios y procedimientos de atención telefónica o presencial.
- Registrar, gestionar y dar seguimiento a solicitudes, dudas o inquietudes de los pacientes, asegurando su oportuna resolución a través de los canales internos correspondientes.
- Alcanzar los indicadores fundamental de desempeño (KPIs) del área, garantizando tiempos de respuesta óptimos, excelencia en el servicio al cliente y calidad en la atención telefónica.
- Mantenerse al tanto de novedades, cambios operativos y de agenda para suministrar siempre información verídica y actualizada al paciente.

Beneficios Adicionales:

- Entorno laboral agradable
- Crecimiento profesional y aprendizaje continuo
- Beneficios emocionales

Condiciones Contractuales: Contrato Fijo inicialmente con renovación o paso a indefinido de acuerdo a desempeño. Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Agente Call Center (Bello)
🏢 ips fisinova
📍 Bello