Gestor de Servicio Técnico Nivel 2

Palabras principal:
Gestor de Servicio
Técnico de Soporte
Soporte Técnico Nivel 2
LOG de aplicaciones
software de gestión de tickets
herramientas de soporte a distancia
soporte técnico
atención al cliente
resolución de problemas
conocimiento en redes y telecomunicaciones

¿Eres un apasionado del soporte técnico y te interesa el crecimiento profesional en el sector tecnológico? ¡Estamos buscando a alguien como tú! El rol de Gestor de Servicio Técnico Nivel 2 es crucial para garantizar la operatividad de las aplicaciones del cliente.
Como parte de nuestro equipo, tu misión será asegurar que los sistemas funcionen de manera óptima y brindar asistencia efectiva a nuestros usuarios. Tus habilidades en soporte técnico marcarán una diferencia significativa, contribuyendo al éxito de nuestros proyectos y al bienestar de nuestros clientes.

En nuestra empresa, valoramos el crecimiento profesional y te ofrecemos oportunidades de aprendizaje continuo en un ambiente vibrante. Únete a nosotros y sé parte de un equipo comprometido con la excelencia en el servicio al cliente.

Responsabilidades:




Revisar y analizar logs de aplicaciones para identificar problemas técnicos.
Recepcionar y gestionar consultas de usuarios sobre incidencias técnicas.
Asegurar el seguimiento adecuado de los tickets de soporte técnico.
Colaborar con otros equipos para la resolución de problemas complejos.
Brindar soporte técnico a distancia utilizando herramientas especializadas.

Requerimientos:
Técnico o tecnólogo en áreas relacionadas con sistemas o telecomunicaciones.
Experiencia mínima de 2 años en roles similares como Gestor de Servicio o Técnico de Soporte Nivel 2
Conocimiento en herramientas de gestión de tickets y soporte a distancia.
Capacidad para analizar y resolver problemas técnicos de manera efectiva.
Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.

Nivel de educación:
Técnico

Sectores laborales:
Software informática y telecomunicaciones

Cargo:
Asistente

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:
Gestión de tickets
Análisis de logs
Soporte a distancia

Habilidades interpersonales:
Comunicación efectiva
Resolución de problemas
Trabajo en equipo

📌 Gestor De Servicio Técnico Nivel 2 Cali
🏢 Confidential
📍 Cali