Recepcionar, orientar y canalizar las peticiones, quejas y reclamos de los
usuarios.
Registrar las PQRS y la información que se recepciona en el área.
Gestión y seguimiento a los compromisos que se entregan en la respuesta a
los clientes.
Gestión y seguimiento a los tiempos internos de respuesta definidos en los
acuerdos de Nivel de Servicio.
Ingresar al sistema las novedades reportadas por los responsables de dar
solución a los PQRs.
Mantener actualizada la información de los usuarios atendidos en ventanilla
en el sistema con el fin de llevar registros y darles respuesta.
Entregar y elaborar las respuestas y notificaciones a los usuarios conforme a
la ley y las disposiciones internas de la organización.
Enviar y publicar avisos en términos de ley en la página web y cartelera.
Recepcionar y remitir los recursos de reposición y en subsidio de apelación
al Coordinador de Servicio al cliente y área jurídica.




Informar al usuario sobre el estado de cartera y gestionar acuerdos de pago
cuando el usuario así lo solicite.
Archivar en forma ordenada, completa y cronológicamente los expedientes
de los usuarios, con los respectivos soportes de envío.
Asistir a reuniones con la comunidad en los diferentes barrios para la
atención de PQRs.
Participar y ser voceros de los proyectos experiencia al cliente
Efectuar encuesta de servicio al cliente en los puntos de atención.
Demás funciones acorde al cargo que le asigne el jefe inmediato, que estén
bajo su competencia.
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