Buscamos un Asesor Virtual de Atención al Cliente y Redes Sociales para gestionar la comunicación digital de la marca en tiempo real. La persona será el primer punto de contacto con nuestros clientes a través de chats, comentarios y mensajes directos, resolviendo dudas, atendiendo solicitudes y acompañando el proceso de compra o servicio.
Funciones principales
Monitorear y responder oportunamente chats, mensajes directos y comentarios en redes sociales.
Identificar las necesidades del cliente y brindar soluciones claras y efectivas.
Escalar casos complejos al área correspondiente cuando sea necesario.
Mantener un tono de comunicación alineado con la marca en todas las interacciones.
Hacer seguimiento a conversaciones pendientes hasta su cierre.
Apoyar en la identificación de posibilidades de venta o fidelización durante la conversación con el cliente.
Requisitos
Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente,



servicio al cliente virtual o similar no se requiere experiencia previa en manejo de redes sociales como creador de contenido.
Sobresaliente redacción y ortografía.
Habilidad para manejar múltiples conversaciones simultáneas sin perder calidad en la respuesta.
Capacidad de resolución de problemas y orientación al cliente.
Manejo básico de herramientas de mensajería y redes sociales WhatsApp Business, Instagram, Facebook Messenger.
Habilidades deseables
Paciencia y empatía en el trato con clientes.
Proactividad para anticipar necesidades del cliente.
Organización para no dejar conversaciones sin responder.
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