Analista de Calidad y CRM
Relevante empresa del sector financiero se encuentra en búsqueda de Analista de Calidad y CRM, competente o estudiante de últimos semestres, con experiencia en procesos de calidad, PQRS, análisis de datos y gestión de CRM.
¿Qué buscamos?
Profesional o estudiante de últimos semestres de Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
También se consideran perfiles técnicos o tecnológicos relacionados con gestión de calidad o gestión administrativa.

Experiencia:
4 años de experiencia laboral total.
Mínimo 2 años de experiencia específica en cargos relacionados con calidad, CRM, PQRS, servicio al cliente o análisis de información.

Conocimientos indispensables
Manejo intermedio de CRM Oracle.
Excel intermedio avanzado.
Extracción y análisis de información del CRM.
Gestión y seguimiento de PQRS.
Elaboración y análisis de informes de calidad y KPIs.
Análisis de interacciones y monitoreo de calidad.
Conocimiento de las circulares SFC 023 de 2021 y 013 de 2022.





¿Cuál será tu reto?
Serás responsable de monitorear y evaluar la calidad de las respuestas y atención al cliente, gestionar PQRS y analizar la información obtenida del CRM para identificar ocasiones de mejora.
Entre tus principales funciones estarán:
Monitorear y evaluar la calidad de las respuestas a PQRS.
Gestionar y administrar plataformas CRM.
Analizar datos e interacciones con clientes.
Elaborar informes de calidad y seguimiento de KPIs.
Identificar desviaciones en tiempos de respuesta, contenido, tono y cumplimiento de protocolos.
Proponer mejoras en los procesos y flujos de atención.
Generar recomendaciones a partir de los hallazgos.
Brindar retroalimentación sobre buenas prácticas de atención.

Competencias
Buscamos una persona con pensamiento analítico, orientación a la calidad, atención al detalle, comunicación efectiva, buena redacción y ortografía, capacidad de retroalimentación, trabajo c

📌 Analista De Experiencia Del Cliente Y Crm Bogotá (Colombia)
🏢 MISION TEMPORAL
📍 Colombia