Nos encontramos en búsqueda de un(a) Director(a) de Servicio al Cliente, quien tendrá como principal reto liderar la estrategia de experiencia y atención al cliente, fortaleciendo la relación con los diferentes públicos de la organización y asegurando una gestión orientada a la satisfacción, fidelización y permanencia de los clientes.

Será responsable de impulsar modelos de atención eficientes, realizar seguimiento a los principales indicadores de servicio e identificar ocasiones de mejora que permitan optimizar la experiencia y garantizar una propuesta de valor diferenciada, alineada con los objetivos comerciales y estratégicos de la compañía.

Responsabilidades:
Definir e implementar la estrategia integral de servicio y experiencia del cliente.
Liderar y desarrollar equipos de atención al cliente.
Supervisar la gestión y optimización de los canales de atención al cliente.
Establecer monitorear y analizar los indicadores KPI de servicio y satisfacción del cliente.
Diseñar e implementar planes de fidelización y retención de clientes.
Asegurar la alineación de la estrategia de servicio con los objetivos comerciales.
Promover la mejora continua en todos los puntos de contacto con el cliente.




Utilizar herramientas de analítica y modelos de medición para la toma de decisiones estratégicas.
Gestionar el presupuesto asignado al área de servicio y experiencia del cliente.
Fomentar una cultura centrada en el cliente dentro de la organización.

Requerimientos:
Competente en ciencias administrativas, ingenierías o carreras afines.
Preferiblemente con estudios en posgrados relacionado con alta gerencia.
Experiencia comprobada en liderazgo de equipos de servicio al cliente y experiencia de cliente.
Dominio de herramientas CRM y su aplicación estratégica.
Experiencia en la definición y seguimiento de indicadores KPI de servicio.
Conocimiento en la gestión de diversos canales de atención al cliente.
Capacidad para implementar y analizar modelos de medición de satisfacción del cliente.
Experiencia en el desarrollo e implementación de estrategias de fidelización y retención de clientes.
Habilidad para alinear la estrategia de servicio con los objetivos comerciales del negocio.
Experiencia en el uso de herramientas de analítica para la toma de decisiones.

📌 Directora De Servicio Al Cliente Experiencia De Cliente Barranquilla
🏢 Marble Headhunter
📍 Barranquilla