Descripción de la empresa

Doctoralia es la plataforma líder en el mundo que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud y hacer la experiencia de la salud mas humana

Descripción de la empresa

Doctoralia es la plataforma líder en el mundo que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud y hacer la experiencia de la salud mas humana

Descripción del cargo

Como Support & Customer Care Specialist, tu misión será brindar una experiencia excepcional, cercana y resolutiva a los doctores y especialistas que utilizan Doctoralia, acompañándolos en sus necesidades y ayudándolos a obtener el máximo valor de nuestra plataforma.

Tendrás un rol fundamental en la satisfacción, fidelización y retención de nuestros clientes, combinando atención y soporte multicanal con un enfoque consultivo y comercial.



No solo resolverás dudas o incidencias: también identificarás ocasiones para asesorar, manejar objeciones y ofrecer soluciones adicionales que fortalezcan la relación del cliente con Doctoralia.

Funciones
Brindar atención, soporte y seguimiento a nuestros doctores y especialistas a través de diferentes canales como WhatsApp, chat, correo electrónico y llamadas.
Gestionar solicitudes relacionadas con soporte, uso de la plataforma y cancelaciones, ofreciendo soluciones oportunas y una experiencia cercana y empática.
Gestionar conversaciones de retención, identificando las necesidades del cliente y manejando objeciones desde un enfoque consultivo.
Detectar oportunidades de venta cruzada (cross-selling) y ofrecer productos o soluciones adicionales que generen valor para el especialista.
Asesorar a los clientes sobre el uso adecuado de las herramientas de Doctoralia, ayudándolos a aprovechar al máximo las funcionalidades de

📌 Support & Customer Care Specialist Bogotá
🏢 Doctoralia Colombia
📍 Bogotá