Buscamos un competente con experiencia en gestión de operaciones de Recursos Humanos, responsable de supervisar la ejecución efectiva de los procesos, garantizar el cumplimiento de los acuerdos de servicio y liderar equipos de trabajo orientados a la excelencia operativa. Este rol actúa como enlace entre la operación, los clientes y los líderes del servicio, asegurando la continuidad del negocio, la calidad de los entregables y el cumplimiento de los indicadores definidos.

Responsabilidades del rol
Gestionar equipos de trabajo
Actuar como punto de escalación para resolver situaciones de mediana-alta complejidad
Preparar análisis de capacidad mensual
Asignar volumen de acuerdo a la capacidad del equipo
Asegurar cumplimiento de los SLAs (tiempo y calidad) por parte del equipo, alertando riesgos a Supervisor Directo
Participar en reuniones de seguimiento de la operación con el cliente local y/o integral
Asegurar cumplimiento en tiempo de procesos de auditoría internos y/o externos
Desarrollar un plan de respaldo para todos los procesos manejados.




Gestionar formación y desarrollo de los miembros del equipo.
Asegurar documentación actualizada para todos los procesos.
Identificar áreas de mejora de procesos e implementar posibilidades de mejora, incluyendo iniciativas de Gen AI
Participar e iniciar discusiones con el cliente en aras de abordar situaciones de la operación diaria para evitar interrupciones de la operación.

Requisitos y Experiencia
Conocimiento y experiencia sólida en procesos de Recursos Humanos.
Experiencia en soporte al desempeño, seguimiento de métricas y gestión de equipos.
Conocimiento en gestión de operaciones y administración de servicios.
Capacidad para analizar, interpretar y presentar datos para la toma de decisiones.
Conocimiento en interpretación de información financiera y seguimiento de indicadores de negocio.
Experiencia en herramientas y metodologías de Transformación de Negocio y mejora continua.
Mínim

📌 Especialista En Recursos Humanos Bogotá (Colombia)
🏢 Accenture Colombia
📍 Colombia