Vive la experiencia SONDA
¡Aquí transformas tu carrera
¿Por qué ser parte de SONDA?

Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.

Buscamos a Gestor de Incidentes que quieran aprender y transformar su carrera.

En esta función tendrás que:

Gestión del ciclo de vida del incidente. * Clasificación y priorización.

- Coordinar y alinear a los equipos de ingeniería, operaciones, soporte al cliente y otros equipos técnicos internos o externos (proveedores) para la resolución efectiva de incidentes.




- Establecer y gestionar los procedimientos de escalación, asegurando que los incidentes que no pueden resolverse dentro de los niveles de servicio acordados (SLAs) sean escalados apropiadamente.
- Asegurar que los incidentes y sus resoluciones se documenten de manera precisa en el sistema de gestión de incidentes, lo que es crucial para futuras referencias, análisis y la gestión de problemas.

Adecuado si cuentas con: Tecnólogo o ingeniero en sistemas, electrónica, telecomunicaciones y Certificación ITIL Fundamentos.
Y mucho mejor si destacas por: 6 meses en procesos de gestión de incidentes TI.

Horario: Lunes a viernes 08:00 - 18:00 Turnos con disponibilidad fines de semana.

Contrato: Indefinido.

Modalidad: Presencial oficina Cliente.

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📌 Gestor de Incidentes (Bogotá)
🏢 Sonda
📍 Bogotá