Analista de Servicio al Cliente- FOOD SERVICE

En Pacific Sea Food S.A.S. BIC somos una compañía especializada en el procesamiento, conservación y comercialización de productos del mar, con una operación orientada a la calidad, la excelencia y la satisfacción de nuestros clientes.

Nuestro crecimiento requiere personas que entiendan que cada pedido, cada respuesta y cada interacción construyen la experiencia del cliente. Por eso buscamos talentos comprometidos con hacer que las cosas sucedan, trabajar de manera articulada y convertir las necesidades de nuestros clientes en oportunidades para generar valor.

Seguimos creciendo y queremos sumar a nuestro equipo un(a) Analista de Servicio al Cliente Food Service, quien tendrá el reto de convertirse en un aliado estratégico del equipo comercial, asegurando una atención ágil, cercana y orientada a soluciones.

Objetivo del cargo

Serás responsable de garantizar la correcta gestión administrativa y operativa del proceso de servicio al cliente, realizando el seguimiento de pedidos, atención de PQRS,



actualización del CRM y coordinación con diferentes procesos de la compañía, contribuyendo a una operación optimizado y a una experiencia de servicio excepcional para nuestros clientes.

Principales retos

Validar y realizar seguimiento a los pedidos generados a través de los canales B2B y B2C.
Asegurar el seguimiento oportuno a la facturación electrónica de los clientes.
Gestionar solicitudes, novedades y requerimientos especiales, incluyendo devoluciones, PQRS, certificaciones y notas crédito.
Atender y gestionar las inconformidades de los clientes, buscando soluciones oportunas y efectivas.
Registrar y realizar seguimiento de las reclamaciones en el CRM hasta su solución y cierre.
Brindar soporte a la dirección comercial en la gestión de pedidos, muestras y requerimientos de clientes.
Mantener actualizada la información de productos, inventarios, listas de precios e historial de clientes.
Apoyar la actualización de indicadore

📌 Analista Servicio al cliente Food Service (Bogotá)
🏢 Pacific Sea Food SAS BIC
📍 Bogotá