Job description:

Objetivo principal: Asegurar la continuidad del servicio y la protección de la experiencia del cliente, mediante la gestión estructurada de eventos de servicio, la articulación entre áreas y la generación de insights accionables que impulsen la mejora continua, alineado a la función de Customer Experience dentro de Quality Assurance.
Deberes y responsabilidades principales:
Gestión de Experiencia del Cliente
Ejecutar y/o coordinar encuestas de experiencias a clientes (médicos, hospitales, distribuidores).
Gestionar comunicación activa y estructurada con clientes durante todo el ciclo del servicio.
Proporcionar retroalimentación oportuna ante reclamos e incidencias.
Asegurar consistencia en la experiencia a lo largo del customer journey.
Gestión Operacional del Servicio
Orquestar la gestión de solicitudes, reclamos e incidentes entre áreas.
Monitorear órdenes de compra, backorders y cumplimiento de compromisos.
Dar seguimiento a workflows de proyectos y tiempos de respuesta.
Identificar desviaciones y gestionar su resolución.
Gestión de Datos e Insights




Consolidar y analizar información de KPI de experiencia.
Elaborar informes periódicos (mensuales/trimestrales).
Detectar desviaciones y liderar seguimiento de planes de acción.
Transformar datos en recomendaciones para la toma de decisiones.
Gestión Transversal y Coordinación
Actuar como punto de articulación entre áreas internas.
Facilitar el flujo de información y priorización de casos.
Alinear a los equipos en función del impacto en el cliente y el negocio.
Gestión de Mejora Continua
Identificar oportunidades de mejora en procesos y servicio.
Participar en análisis de causas raíz.
Impulsar iniciativas correctivas y preventivas.
Velar por la integración entre operación y estándares de calidad (QA).

Profile description:

Nivel de educación
· Competente en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial y/o carreras afines
· Deseable especialización en Customer Experience, Analítica de datos o Bu

📌 Analista de Customer Experience Sr (Bogotá)
🏢 Arthrex LATAM
📍 Bogotá