Estamos buscando Líder de Operaciones BPO / Contact Center ?

¿Tienes experiencia liderando equipos de alto volumen y te apasiona la gestión de operaciones basada en datos? Esta posibilidad puede ser para ti

Perfil

Profesional en Administración de Empresas, Economía, Ingeniería Industrial, Contaduría o carreras afines.
2 a 3 + años de experiencia liderando equipos grandes de trabajo en operaciones BPO o Contact Center.
Experiencia en gestión de equipos, seguimiento de indicadores y toma de decisiones en entornos de alta demanda.

?¿Qué buscamos?

Una persona con capacidad para:
Monitorear y gestionar indicadores clave como Nivel de Servicio, FCR, AHT, conversión y rotación.
Planificar turnos, dimensionar recursos y optimizar el uso de herramientas tecnológicas.
Liderar y acompañar a supervisores/coordinadores de piso, fortaleciendo su desempeño.




Realizar retroalimentación y tomar decisiones basadas en datos e indicadores.
Diseñar e implementar planes de acción ágiles para corregir desviaciones y garantizar el cumplimiento de las metas operativas.
Identificar oportunidades de mejora y promover una cultura de eficiencia, productividad y mejora continua.

? Será un plus si cuentas con:

Conocimientos en Python para análisis y gestión de datos.
Conocimiento en metodologías Scrum y metodologías ágiles.

? Si cumples con el perfil y estás listo/a para asumir un nuevo reto en operaciones, queremos conocerte.
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📌 Jefe de Operaciones Jr (Bogotá)
🏢 Américas BPS
📍 Bogotá