Descripción del cargo

Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Customer Service Representative, responsable de brindar atención telefónica de primer nível y soporte integral a agentes, asegurados, proveedores y equipos internos dentro de las diferentes líneas de negocio.

Este rol actúa como enlace principal entre áreas comerciales, operativas y de servicio, garantizando respuestas oportunas, seguimiento efectivo de casos y una experiência excepcional para el cliente final.

Responsabilidades
Atender llamadas telefónicas siguiendo los lineamientos del área.
Gestionar y dar respuesta oportuna a los correos y solicitudes recibidas.
Brindar un servicio competente, cordial y personalizado.
Resolver inquietudes, quejas y solicitudes, ofreciendo soluciones efectivas.
Mantener actualizado el conocimiento sobre productos, procesos y políticas internas.
Ser punto de contacto principal para agentes y usuarios internos/externos.
Dar seguimiento a casos mediante llamadas, correos o mensajes según SLA.
Escalar casos complejos cuando sea necesario para su adecuada resolución.




Mantener registros actualizados de interacciones, incidentes y solicitudes.
Apoyar en la gestión de casos, planes, cotizaciones, pagos y cartas.
Colaborar con otros equipos para identificar oportunidades de mejora.
Cumplir con métricas de calidad, productividad y servicio.

Requisitos
Bilingüe español - inglés (nível alto, indispensable). Portugués es un plus.
Experiência en atención al cliente y manejo de llamadas (indispensable).
Deseable experiência en seguros de salud o seguros de vida.
Sobresalientes habilidades de comunicación oral y escrita.
Orientación al servicio, organización y atención al detalle.
Capacidad de trabajo en equipo y colaboración interdepartamental.
Manejo de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
Formación técnica, tecnóloga o cualificado en áreas administrativas, negocios o afines

Pregunta(s) de postulación:
El nível de ingles requerido para

📌 Customer Service Representative Bilingue Medellín
🏢 Vaos Group Colombia
📍 Medellín