Brindar atención y consultoría oportuna a los clientes exclusivamente a través de WhatsApp, resolviendo de manera clara y efectiva sus inquietudes relacionadas con la plataforma de apuestas, cuentas, transacciones, bonos y funcionamiento de los servicios. Garantizar una experiencia de atención de alta calidad, manteniendo la confidencialidad de la información y cumpliendo con las políticas de la empresa, los requisitos normativos y las prácticas de juego responsable.
Tus funciones:
- Responder a las consultas de los clientes a través del chat en directo y el correo electrónico sobre cuestiones relacionadas con las cuentas, los pagos, los juegos, los bonos y la navegación por la plataforma.
- Ofrecer explicaciones claras sobre el funcionamiento de las funciones de la plataforma y sobre cómo se calculan los resultados y las ganancias.
- Atender a los clientes en cuestiones relacionadas con las transacciones y el saldo de sus cuentas.
- Garantizar el cumplimiento de los requisitos normativos, incluida la verificación de la edad, los límites de uso responsable y la normativa local aplicable.




- Ayudar a los clientes a establecer límites en sus cuentas y ofrecer orientación sobre las herramientas y políticas de uso responsable.
- Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes en el sistema CRM.
- Prestar un servicio de alta calidad acorde con los estándares de la empresa y los objetivos de satisfacción del cliente.

Requisitos:
- Mínimo de 6 meses de experiencia en atención al cliente (se valorará muy positivamente la experiencia en el sector del iGaming).
- Español como lengua materna; es imprescindible tener un dominio del inglés de al menos nivel B1 o superior.
- Sólida comprensión de los principios, prácticas y procedimientos de atención al cliente.
- Se valorarán los conocimientos básicos de técnicas de venta y métodos de venta cruzada.
- Capacidad para manejar información sensible con estricta confidencialidad.
- Fuertes habilidades de comunicació

📌 Agente de atención al cliente Bogotá
🏢 G&D consulting group
📍 Bogotá