1.Atender consultas y casos posventa de clientes por WhatsApp, teléfono, correo electrónico y otras plataformas de la empresa.
2.Registrar y organizar la información de cada caso, incluyendo modelo, SN, descripción de la falla, fotografías, videos y datos del sistema.
3.Brindar soporte técnico básico en temas como configuración, APP/Wi-Fi, códigos de error, comunicación BMS, CAN/RS485, firmware y revisión básica de instalación.
4.Escalar los casos complejos al ingeniero de soporte técnico, asegurando que la información esté completa antes del escalamiento.
5.Realizar seguimiento continuo de los casos hasta confirmar su solución y cierre.
6.Coordinar procesos de reparación, RMA, reemplazo de equipos y devolución al cliente.
7.Apoyar en el control de repuestos y materiales de posventa.
8.Preparar reportes periódicos de casos, fallas recurrentes, reparaciones, reclamos y requerimientos de clientes.
9.Apoyar en capacitaciones técnicas, webinars, eventos y actividades para clientes e instaladores.
10.Apoyar en la traducción y organización de documentación técnica cuando sea necesario.

📌 Servicio técnico atención al cliente Sector energía Solar (Bogotá)
🏢 Felicity Solar Colombia
📍 Bogotá