Ejecutar acciones tácticas proactivas y preventivas tales como brindar acompañamiento y capacitación a asesores de Experiencia de Compra a nivel nacional y demás roles de la Cadena de diferentes canales para apoyar la solución de reclamaciones complejas y/o interpuestas por clientes ante la SIC, acciones municipales, oficinas del consumidor, y demás entidades legales, con el fin de lograr la minimización de quejas y reclamos, garantizar respuesta oportuna, sustentada y de fondo a los requerimientos de los clientes, y de esta forma asegurar una experiencia postventa extraordinaria para los mismos.

Desarrollar las actividades enfocadas a la generación de cultura de servicio en el almacén, como son inducción general a la Compañía, capacitación constante a personal Sodimac y terceros (servicios de transporte, seguridad, aseo, mecadeo e instaladores), taller escuchando tu voz en casa, ejecución del programa de reconocimiento, actividades semanales en reuniones de apertura, y acciones de minimización de quejas y reclamos, con el fin de incrementar los niveles de servicio y asegurar los estándares de atención a clientes.





Ejecutar actividades relacionadas con el programa líder de escucha a clientes (PROMOTOR), a través de la formación y movilización a los líderes hacia la definición de planes de acción que impacten el cumplimiento del indicador NPS: (Net Promoter Score), la ejecución de actividades críticas y de impacto (llamadas a clientes, socialización de la voz del cliente en aperturas, ciclo cerrado), y la verificación del cumplimiento de solución de problemas críticos, a fin de gestionar la satisfacción de los clientes y de esta forma asegurar su lealtad.

Gestionar en el almacén los procesos posventa (devoluciones y garantias), mediante el entrenamiento al personal del área (Auxiliares Posventa) y a los líderes de tienda, la ejecución de la caminata de calidad, la implementación de seguimientos y controles a los acuerdos de servicio de proveedores de servicios técnicos, la custodia y administración del fondo devolutivo, la generación de alertas frente a desviaciones de los procesos diseñados, y la ejecución de planes de acción, con el fin de asegurar el cumplimiento de los tiempos y calidad de respuesta a clientes.

📌 Coordinador de Experiencia de Clientes Por Remplazo de Incapacidad Palmira (Valle del Cauca)
🏢 HOMECENTER
📍 Valle del Cauca