Cada vez estás más cerca de tocar el cielo ✈️

Queremos que hagas parte de este emocionante viaje, en donde podrás crecer y desarrollarte junto a un equipo altamente capacitado y diverso que te acompañará a seguir venciendo obstáculos y alcanzar tu destino.

Estamos buscando un Consultor de Transformación

Este rol tiene como objetivo apoyar el diseño, análisis e implementación de iniciativas orientadas a fortalecer la experiência del cliente a lo largo de su interacción con los diferentes servicios y canales de la compañía, impulsando soluciones digitales que generen experiências memorables y de alto impacto.

Funciones específicas:
- Apoyar el desarrollo e implementación de iniciativas orientadas a optimizar la experiência del cliente a través de canales y soluciones digitales.
- Analizar el comportamiento de los usuarios e identificar oportunidades de mejora que contribuyan a una experiência más simple, consistente y diferencial.
- Participar en proyectos de innovación y transformación digital,



acompañando la implementación de nuevas iniciativas y el seguimiento de sus resultados.
- Levantar, analizar y documentar requerimientos funcionales, articulando necesidades entre las áreas de negocio y los diferentes equipos involucrados.
- Realizar seguimiento a indicadores de desempeño, analizando información para generar recomendaciones que apoyen la toma de decisiones.
- Investigar tendencias de mercado, comportamiento del consumidor y mejores prácticas en experiência de cliente e innovación para proponer nuevas oportunidades de valor.
- Coordinar actividades con equipos multidisciplinarios para asegurar la correcta ejecución de iniciativas y el cumplimiento de los objetivos definidos.
- Apoyar la construcción de presentaciones, análisis y casos de negocio para la priorización de iniciativas estratégicas.

Check-in / los requisitos para abordar:
- Formación académica: Competente en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Negocios Internacionales,

📌 Consultor de Transformación (Bogotá)
🏢 avianca AR
📍 Bogotá