ANALISTA DE CALIDAD - BOGOTÁ

¿Tienes experiência en calidad, formación y calibración de llamadas en Call Center? Esta ocasión puede ser para ti

Importante empresa del sector se encuentra en búsqueda de Analista de Calidad para fortalecer nuestro equipo y contribuir al cumplimiento de los estándares de calidad y mejora continua de la operación.

Ciudad: Bogotá - Carrera 20#88-20
Contrato: Obra o labor
Salario: $1.750.905 + prestaciones de ley
Horario: Lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm
Área: Servicio al Cliente / Comercial

FORMACIÓN ACADÉMICA
- Técnico, tecnólogo y/o profesional en carreras administrativas o afines.
- No requiere estar estudiando actualmente.

EXPERIENCIA REQUERIDA
- Mínimo 6 meses de experiência en procesos de calidad.
- Experiência en formación y calibración de llamadas de Call Center.
- Manejo de herramientas ofimáticas.
- Cumplimiento y seguimiento de métricas e indicadores.

¿CUÁLES SERÁN TUS FUNCIONES?

Asegurar el cumplimiento de los indicadores de calidad.
Promover la mejora continua de la operación.




Analizar resultados e identificar oportunidades de mejora.
Realizar calibraciones con el cliente y el equipo interno.
Brindar retroalimentación a los asesores.
Diseñar e implementar planes de acción.
Realizar seguimiento a KPI e indicadores de gestión.
Elaborar informes de resultados.
Apoyar procesos de formación y fortalecimiento del desempeño de los asesores.
Contribuir a garantizar una excelente experiência al cliente.

BUSCAMOS UNA PERSONA CON:
Orientación al logro y cumplimiento de metas.
Atención al detalle y capacidad de análisis.
Comunicación asertiva.
Organización y seguimiento.
Manejo de objeciones.
Experiência en procesos comerciales y/o venta de tarjetas de crédito.
Compromiso con el cumplimiento de horarios e indicadores.

Si cuentas con experiência en calidad dentro de operaciones de Call Center y estás buscando una nueva oportunidad laboral, queremos conocerte

Envía tu hoja de vida actualizada y participa en nuestro proce

📌 Analista de Calidad (Bogotá)
🏢 Gopass y Grupo Novus
📍 Bogotá