Gestionar integralmente el ciclo comercial y la experiencia de los pacientes en Bogotá, desde la recepción, calificación y conversión de leads hasta el cierre comercial, recaudo y acompañamiento durante la prestación de los servicios.
La persona será responsable de generar nuevas oportunidades comerciales, coordinar con las IPS y demás proveedores la construcción de las propuestas de servicio, asegurar una experiencia satisfactoria para el paciente y mantener un seguimiento riguroso de la facturación, las comisiones y los resultados de su gestión.
Gestión comercial y conversión de leads
1.Atender de manera ágil, cálida y profesional los leads generados a través de las campañas de marketing digital y demás canales.
2.Identificar las necesidades médicas, logísticas y personales de cada prospecto, brindándole orientación clara y oportuna durante el proceso comercial.
3.Realizar seguimiento sistemático a los leads recibidos hasta lograr su conversión, cierre o clasificación definitiva.
4.Generar nuevos leads y oportunidades comerciales mediante canales diferentes al marketing digital, incluyendo referidos, alianzas, contactos corporativos, networking y relacionamiento con organizaciones o intermediarios relevantes.
5.Mantener actualizada la información de prospectos, pacientes, oportunidades, cotizaciones, actividades de seguimiento y resultados comerciales en las herramientas definidas.
Cotización y coordinación con las IPS
6.Solicitar y gestionar con la oficina internacional de la IPS las cotizaciones de los procedimientos, consultas, exámenes y demás servicios médicos requeridos por cada paciente.
7.Consolidar las cotizaciones médicas y no médicas para presentar al paciente una propuesta integral, clara, competitiva y alineada con sus necesidades.
8.Desarrollar y mantener una relación comercial cercana, cualificado y colaborativa con la oficina internacional,



las áreas administrativas y los equipos asistenciales de las IPS aliadas.
9.Hacer seguimiento a la vigencia, alcance, condiciones, exclusiones y posibles modificaciones de las cotizaciones emitidas por las IPS y los demás proveedores.
Coordinación de servicios complementarios
10.Cotizar, contratar y coordinar los servicios no médicos requeridos por los pacientes como parte de su experiencia, incluyendo alojamiento, transporte, logística, seguros, alimentación y demás servicios complementarios.
11.Verificar que los proveedores cumplan las condiciones, tiempos y estándares de calidad acordados.
12.Coordinar la agenda integral del paciente, procurando la adecuada articulación entre los servicios médicos y no médicos contratados.
Experiencia y acompañamiento del paciente
13.Acompañar al paciente antes, durante y después de su experiencia médica, manteniendo una comunicación cercana, empática y oportuna.
14.Coordinar con la IPS y los demás proveedores la correcta prestación de los servicios contratados.
15.Brindar soporte al paciente y facilitar la solución de eventualidades, novedades, cambios o requerimientos que se presenten durante su experiencia.
16.Escalar oportunamente al gerente cualquier situación médica, operativa, comercial, reputacional o financiera que pueda afectar al paciente o a la compañía.
17.Hacer seguimiento a la satisfacción del paciente e identificar oportunidades de mejora en la experiencia y en la prestación de los servicios.




Facturación, recaudo y comisiones
18.Asegurar que los pacientes conozcan las condiciones comerciales y realicen oportunamente los pagos requeridos para confirmar y prestar los servicios contratados.
19.Verificar el recaudo de los servicios médicos, logísticos y complementarios, en coordinación con la IPS, los proveedores y el área administrativa.
20.Realizar seguimiento y revisión de la facturación emitida por la IPS, verificando su correspondencia con las cotizaciones, servicios contratados y condiciones acordadas.
21.Validar las bases de liquidación de las comisiones correspondientes a la empresa y gestionar oportunamente la emisión, radicación y seguimiento de las facturas de comisión.
22.Identificar y reportar diferencias, retrasos o inconsistencias en la facturación, recaudo o liquidación de comisiones, acompañando su aclaración y solución.
Seguimiento y reporte de gestión
23.Reportar al gerente de manera oportuna, completa y transparente el estado de los leads, oportunidades comerciales, pacientes, cotizaciones, cierres, recaudos, facturación y comisiones.
24.Preparar los informes periódicos de gestión y suministrar información confiable para la toma de decisiones.
25.Cumplir las metas comerciales, de conversión, servicio al cliente, recaudo y generación de nuevos negocios definidas.
26.Manejar con absoluta reserva y confidencialidad la información médica, personal, comercial y financiera de los pacientes, las IPS, los proveedores y la compañía.
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