Arthrex, Inc. es una empresa general de dispositivos médicos y líder en desarrollo de nuevos productos y educación médica. Somos una empresa privada que se esfuerza por cumplir nuestra misión corporativa de ayudar a los cirujanos a tratar mejor a sus pacientes™. Estamos comprometidos a brindar una calidad inigualable a los profesionales de la salud que usan nuestros productos y, en última instancia, a los millones de pacientes cuyas vidas impactamos.Objetivo principal: Asegurar la continuidad del servicio y la protección de la experiencia del cliente, mediante la gestión estructurada de eventos de servicio, la articulación entre áreas y la generación de insights accionables que impulsen la mejora continua, alineado a la función de Customer Experience dentro de Quality Assurance.
Deberes y responsabilidades principales:
Gestión de Experiencia del Cliente

Ejecutar y/o coordinar encuestas de experiencias a clientes (médicos, hospitales, distribuidores).
Gestionar comunicación activa y estructurada con clientes durante todo el ciclo del servicio.




Proporcionar retroalimentación oportuna ante reclamos e incidencias.
Asegurar consistencia en la experiencia a lo largo del customer journey.

Gestión Operacional del Servicio

Orquestar la gestión de solicitudes, reclamos e incidentes entre áreas.
Monitorear órdenes de compra, backorders y cumplimiento de compromisos.
Dar seguimiento a workflows de proyectos y tiempos de respuesta.
Identificar desviaciones y gestionar su resolución.

Gestión de Datos e Insights

Consolidar y analizar información de KPI de experiencia.
Elaborar informes periódicos (mensuales/trimestrales).
Detectar desviaciones y liderar seguimiento de planes de acción.
Transformar datos en recomendaciones para la toma de decisiones.

Gestión Transversal y Coordinación

Actuar como punto de articulación entre áreas internas.
Facilitar el flujo de información y priorización de casos.
Alinear a los equipos en función del impacto en el cliente y el negocio.

Gesti

📌 Analista de Customer Experience Sr (Bogotá)
🏢 Arthrex
📍 Bogotá